接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2018年12月回答 40代男性
4.3点
理解力
5.0点
整理力
4.0点
提案力
4.0点
良かった:我々の立場になって、迅速に対応頂きました。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
OTKJ様、ご成約おめでとうございます。また弊社の利用、誠に有り難うございました。 きちんとお客様の立場で物事を捉え、迅速に行動できていたとのことで安堵しております。不動産仲介業の基本は、安全・安心な取引きと、そして「お客様のご事情やご状況を踏まえて、最善の提案をしていくこと」と捉えております。そうした営業スタッフの基本姿勢がOTKJ様のお役に立てたのであれば幸いです。この先もしっかりお客様の立場に立ち、建物のメンテナンスのフォローやライフプランの見直しなどのお手伝いをさせて頂きますので、できましたら是非、担当スタッフの末永いお付合いをよろしくお願い致します。 この度は有り難うございました。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年12月回答 30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:迅速に熱意をもって真摯にご対応頂き、大変助かりました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
パパ様、ご成約おめでとうございます。また総合満点をつけて頂き、誠に有り難うございました。 迅速・熱意・真摯であったと最高の評価を頂き恐縮です。担当させて頂いた営業スタッフがパパ様のお役に立てのであればそれだけでも幸せですが、更にこのようなコメントまで頂き心より感謝もうしあげます。改めて、有り難うございました。 お引渡しはこれからかと思います。引き続き担当スタッフは、お引渡し決済にむけての段取りも迅速に進めていくことと思いますが、その先、お引越し後においても、何か不都合や住宅ローンや保険など、ライフプランの見直しが必要な際はしっかりとフォローをさせて頂きますので、今後とも当該担当スタッフ並びに弊社とのお付合い、よろしくお願い申し上げます。 この度は有り難うございました。
購入しました
2018年12月回答 30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:親身に相談してくださり、今後の家づくりにも相談していこうと思う 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
タカユキ様、ご成約おめでとうございます。また、評価において満点を頂き恐縮です。有り難うございました。 土地のご購入だったのですね。これからの家づくりが楽しみですね。すでにハウスメーカーや工務店はお決まりでしょうか。それとも建築条件付の売地でしょうか。 弊社営業スタッフは、建築条件付の業者さんの建物については充分に熟知しております。また、フリーであれば、お客様の好み、ライフスタイルに合わせた工務店や設計士さんのご紹介が可能です。土地探しと同様、建物建築にあたっても最大限のお手伝いをさせて頂きますので、是非是非この先も、当該担当スタッフを使ってください。タカユキ様ご家族の想いのつまった素敵が住宅が完成するのを楽しみにしております。 この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年12月回答 30代女性
4.8点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
4.3点
良かった:私達の探したい家をとても親身に探して頂き、提案もしていただきました。家の購入についてあまり知識がなく、どのようにしたらよいかわからない中、とても丁寧に教えて頂き、案内して頂いたので、すべてにおいて安心して家を購入させていただくことができました。とても満足のいくものとなりました、ありがとうございました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
はなり様、ご成約おめでとうございます。また、弊社営業スタッフを使って頂き、誠に有り難うございました。 当該担当スタッフがお役に立てたようで大変うれしく感じております。住宅の良し悪し、求める環境、住宅ローンの選択・・・その他に幾つもある住宅探しの要件は、探そうと意識してはじめて考えることばかり。そうしたお客様に「安心」して、よりよい住宅、ご家族のライフスタイルにあった住宅を探して頂くお手伝いができれば、我々としては本望です。そして、そこに行き着くには、お客様方のご協力が欠かせません。「親身に(中略)提案もしていただき」とありましたが、それははなり様ご家族が、担当スタッフに信頼を寄せてたくさんお話を聞かせてくださったお陰です。改めて、心より感謝申し上げます。有り難うございました。 お引渡し後も、ライフシュミレーションなど、お客様方のよりよい暮らしに貢献できるよう体制を整えております。担当スタッフ並びに弊社との末永いお付合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2018年12月回答 30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:親身になっていただき担当がこの方で本当に良かったです。細かなところもその他の話も丁寧にしてくださり、妻とともに感動しました。 気になった:全くございません。
東宝ハウス武蔵野より
はなり様、ご成約おめでとうございます。また、当該担当スタッフにお付合いを頂き、誠に有り難うございました。 高額商品である不動産、暮らしの基盤となる住宅を取り扱う不動産営業スタッフにおいて、お客様のお話にしっかりと耳を傾け、表面的なご要望のみならず、その背景にあるご家族個々のご事情やライフスタイルを理解しながらお手伝いをしていくことは当然の責務です。もちろん、メリット・デメリット、暮らした先にある事柄等の細部についてご説明を怠らないこともです。当たり前のことをきちんとこなせたことに安心すると同時に、それらを「親身に」「感動」と表現してくださったはなり様ご夫妻に心から感謝申し上げます。有り難うございました。 弊社では、お引渡し後についても、ローンや保険その他、住宅にまつわる種々の事柄、ライフシュミレーションについてお手伝いができるようシステムを整えております。何かまたお手伝いのできること、大困りなことなど出てくることがございましたら、また是非、担当スタッフにお声をおかけください。お待ち申し上げております。 この度は有り難うございました。
購入しました
2018年12月回答 30代女性
4.8点
理解力
4.7点
整理力
5.0点
提案力
4.7点
良かった:物件や問い合わせた内容についてメリット、デメリットを教えてもらえました。必要資料等を取り寄せてもらうのが早かったです。営業スタッフさん達は、広範囲の地域の情報(お店や交通情報等)の知識が豊富なんだな、と感じ、参考になりました 気になった:最初は物件が決まりそうになる流れがはやく感じ、焦ってしまい、自宅に帰って冷静になる事により見えてきたデメリットが、一生物の買い物になるので余計に不安を感じてしまいました。※その後、営業スタッフさんから改めてこちらの希望を深く聞いてもらい、冷静に探す事が出来ました
東宝ハウス武蔵野より
ぶんさん様、ご成約おめでとうございます。そして弊社並びに担当スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 良かった点、気になった点、しっかり拝見させて頂きました。間違ったお買い物、冷静でない焦りの中でのお買い物とならなかったことに安堵しております。 住宅は探している間はよいのですが、ご希望のもの(ご希望に近いもの)が見つかった際には早い判断が求められるため、私たちも出来うる限りの正確で丁寧な情報(それは不動産資料のみならず、環境や交通事情も含んでおります)のご提供のに努め、且つ、お客様方にはご家族でしっかり話し合う機会をお持ち頂けるよう努めております。しかし今回は、ぶんさん様ご自身がしっかり冷静に考える機会を自らお持ちくださったことで、よりよい住宅取得につながっていったものと思います。弊社担当スタッフによるメリット・デメリットに関するご説明に耳を傾けて頂き、更には不安の中で改めて担当に信頼をおいてご希望をお伝え頂き、誠に有り難うございました。 お引越しがおわり、暮らしが落ち着かれましたら、一度是非、担当スタッフまでご連絡ください。 ぶんさん様ご家族の幸せを祈念しております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年12月回答 30代男性
3.7点
理解力
3.7点
整理力
4.0点
提案力
3.3点
良かった:バスの時刻表や希望市区町村の資料等をすぐに取り寄せてもらえて助かった。 気になった:少々、今すぐ契約しないと物件がなくなりますよ!といった急かされる感じだった。
東宝ハウス武蔵野より
A様、ご成約おめでとうございます。また弊社ご利用、誠に有り難うございました。 大変申し訳ございませんでした。例えそれが事実であっても、また充分に推測される状況であったとしても、お客様に急ぎの判断を求めることには、充分な配慮(丁寧な状況説明等)が必要と考えております。少なくとも、急かされているとお感じになられたのであれば、それは営業スタッフとしての技量不足、そこに至る過程においてそうした状況のあることをきちんとご説明し、信頼を得てこれなかったところに問題があったものと思いわれます。お探しのお客様方にとっては長く暮らしていく住宅、ご家族の夢を形にしていく住宅探しです。そのような思いをお持ち頂く状況を作り出したことに、改めて深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。 そのような中でも、時刻表や行政資料の取り寄せにご理解を頂き恐縮です。今回のような拙い営業ですが、彼らはお引渡し後のお客様の暮らしをいつも気にかけております。よろしければ、将来における住宅ローンやライフプランの見直しなどで汚名返上の機会を与えて頂けたら幸いです。 謝罪が先行し末筆となってしまいましたが、当該スタッフとともに、A様ご家族の幸せを祈念しております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年12月回答 40代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:人柄が気に入り、安心しました。 気になった:仕事を頑張っている上、ご家族も大切にしているようですので、身体を壊さないように。
東宝ハウス武蔵野より
瑞典様、ご成約おめでとうございます。そして何より弊社担当スタッフへのお気遣い、誠に有り難うございました。 コメントからでは、担当スタッフもお客様も特定することはできませんが、業務に対する姿勢だけでなく、「人柄」を褒めて頂けた営業スタッフは幸せだと思います。そしてそれが瑞典様が安心して新しい暮らしに向かわれるきっかけになったのであればなお幸いです。お褒め頂きましたこと、お付合いをくださいましたこと、本人の暮らし(家族)にまで思いを馳せてくださいましたこと、今一度感謝申し上げます。有り難うございました。 ところで、評価点においても満点をつけてくださっているのですね。お引渡しまで、そしてお引渡し・お引越し後もこれに恥じないようサポートをさせ頂きます。今後とも担当スタッフ、並びに弊社とのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2018年12月回答 30代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:常に買う側の立場に立って丁寧に教えて頂けました。とにかく『信頼できる!』という気持ちになれたスタッフの方でした! 気になった:ひとつも見当たりません。
東宝ハウス武蔵野より
かお様、ご成約おめでとうございます。 弊社担当スタッフとのお付合い、合わせて最高のお褒めの言葉、有り難うございました。 お客様の夢や希望に寄り添い、暮らしの基盤となる住宅・高額な商品を取り扱う不動産営業スタッフは、「信頼」の二文字はとても大切にしています。誠実・丁寧だけでは得られない、お客様のご事情・ご状況を理解し、その上でなおかつ役に立つことではじめて得られるお褒めの言葉だと認識しております。端的に『信頼できる!』と表現して頂き、且つ、評価においてまで満点をつけて頂き大変光栄です。社を代表してお礼申し上げます。有り難うございました。 お引越し後においても、お困りなこと、ご相談ごとなどございましたら、また何時でも弊社をお訪ねください。お待ちしております。
購入しました
2018年12月回答 40代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:物件をいろいろと見せていただくことで、自分達の要望がはっきりし、直ぐに購入することができて良かったです。対応も親切で家族みんなで感謝しています。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
キノコ様、ご成約おめでとうございます。また、満点の評価、大変恐縮です。有り難うございました。 多くの物件を見学してくださったのですね。不動産(住宅)の見学は普段の暮らしの中にはないものですから、ご家族の希望・要望、ご自身でも気づいていない要求・欲求を見出していくにあたっては、ときには幾つもの物件を比較検討していくことも必要かと考えます。但し、これにはお客様のご協力が欠かせません。また、お時間をかけると以前に見学したものはすでにご契約済みとなります、短い期間での集中した見学や早い判断も欠かせません。そうした不動産市場の中で、今回、「要望がはっきり」したのも「「直ぐに購入」に至ったのも、キノコ様ご家族のご協力、積み重ねた早い行動があってのことと思います。本当に有り難うございました。 ところで、お引渡しはお済みですか。お引越しはこれからでしょうか。 ご契約後も、お引越し後も、私たちの業務は続きますし、お客様方の幸せな暮らしを感じることができればなお幸いです。 担当スタッフを今後ともよろしくお願いお申し上げます。

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図説:会員限定物件とは

広告開始時期の制限のため、まだ一般公開できない物件

新築一戸建てをチラシや不動産情報誌、インターネットで一般公開する際、建築確認が下りてないと広告を出すことができない「広告開始時期の制限」が不動産の広告表示規約で定められています。しかし、仲介業者には建築確認がある前からその現場(公開前物件)の情報提供があり、自社のお客様にご案内をするケースが多数です。そのため、法律上契約可能になった途端に即完売!という可能性もあります。

他にも売主様の様々な理由で、
限定公開されている物件が多数あります。

Case1
近隣の人たちにあまり知られたくない...
Case2
売却までの予定がはっきりしていない...
Case3
信頼できる不動産会社にのみ売却の仲介依頼をしている