接客評価

むらさき様、良い物件にめぐりあえたとのことで安堵しております。ご成約おめでとうございます。 弊社スタッフのご利用、更にはお褒めの言葉、誠に有り難うございました。お客様方が発する言葉・・ご要望の裏側にある本質的なご事情、ご条件への理解は、生活基盤を作る不動産（住宅等）を扱う者としては当然の責務かと思いますし、それがお客様の幸せにつながっていくものと考えております。今回の弊社担当者もそうした基盤に立って、むらさき様のお話を伺い具体化していったものと思います。担当スタッフと一緒になって現地見学等に足を運んでくださいましたこと、（信頼を置いて）ご要望その他をお話くださいましたこと、解決策にご理解を示してくださいましたこと、全てにおいて感謝申し上げます。 この度は有り難うございました。お引渡し・お引越し後も、担当スタッフとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。

Yakitori様、ご成約おめでとうございます。また、弊社スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 コメント、拝見させて頂きました。せっかく「わかりやすい説明」「満足」と捉えて頂きましたのに、手続き（ご契約作業か、その後のお引渡し決済へ向けた作業であったか）においてお客様を急かせてしまったことを深く反省いたします。 実はYakitori様の数日前にも、他のお客様より同様のご指摘を頂いておりました。社内的には売上その他は順調に推移しており（業界内における位置等については店内にて公開しております）売上を急ぐ状況にはないのですが、不動産取引きにおいては売主様・買主様・利用銀行その他関係者の利害を調整していく上で、急ぎの作業（早い判断や、早い資料集め）をお願いすることが度々あります。そうしたものが次々と進んでいく中で今回、担当スタッフ等はYakitori様のお役に立てなかった、ご理解を頂くためのご説明・作業を怠ったものと判断しております。「お客様に安心して安全な取引をして頂くこと」が使命の不動産営業としては失格であったとも判断しております。 頂きましたコメントは短いものですが、社内にて一度しっかり情報を共有し、言い訳のない前向な意識改革と具体的実務のあり方を模索してまいります。Yakitori様、今回の件、大変申し訳ございませんでした。そして、きっかけを作って頂き誠に有り難うございました。

マイホーム様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用、誠に有り難うございました。 お客様と日々ともに住宅探しをしている営業スタッフは、不明なこと、不安なこと・・どんなに小さな事柄であっても、お客様に「安心」してご購入頂くために常に下調べや事後調査、こまめな知識習得に勤しむことで、それらに的確・丁寧にお応えできるよう努めております。今回の担当者がそうした日々の努力の結果としてマイホーム様のお役に立てたのであれば幸いです。 お引渡し、お引越し後においても、これまでと同じく「親身に」と表現して頂けるよう努めて参りますので、何かお困りなことがございましたら何時でも躊躇わずに当該スタッフにお声をおかけください。 改めまして、この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。

OTKJ様、ご成約おめでとうございます。また弊社の利用、誠に有り難うございました。 きちんとお客様の立場で物事を捉え、迅速に行動できていたとのことで安堵しております。不動産仲介業の基本は、安全・安心な取引きと、そして「お客様のご事情やご状況を踏まえて、最善の提案をしていくこと」と捉えております。そうした営業スタッフの基本姿勢がOTKJ様のお役に立てたのであれば幸いです。この先もしっかりお客様の立場に立ち、建物のメンテナンスのフォローやライフプランの見直しなどのお手伝いをさせて頂きますので、できましたら是非、担当スタッフの末永いお付合いをよろしくお願い致します。 この度は有り難うございました。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。

パパ様、ご成約おめでとうございます。また総合満点をつけて頂き、誠に有り難うございました。 迅速・熱意・真摯であったと最高の評価を頂き恐縮です。担当させて頂いた営業スタッフがパパ様のお役に立てのであればそれだけでも幸せですが、更にこのようなコメントまで頂き心より感謝もうしあげます。改めて、有り難うございました。 お引渡しはこれからかと思います。引き続き担当スタッフは、お引渡し決済にむけての段取りも迅速に進めていくことと思いますが、その先、お引越し後においても、何か不都合や住宅ローンや保険など、ライフプランの見直しが必要な際はしっかりとフォローをさせて頂きますので、今後とも当該担当スタッフ並びに弊社とのお付合い、よろしくお願い申し上げます。 この度は有り難うございました。

タカユキ様、ご成約おめでとうございます。また、評価において満点を頂き恐縮です。有り難うございました。 土地のご購入だったのですね。これからの家づくりが楽しみですね。すでにハウスメーカーや工務店はお決まりでしょうか。それとも建築条件付の売地でしょうか。 弊社営業スタッフは、建築条件付の業者さんの建物については充分に熟知しております。また、フリーであれば、お客様の好み、ライフスタイルに合わせた工務店や設計士さんのご紹介が可能です。土地探しと同様、建物建築にあたっても最大限のお手伝いをさせて頂きますので、是非是非この先も、当該担当スタッフを使ってください。タカユキ様ご家族の想いのつまった素敵が住宅が完成するのを楽しみにしております。 この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。

はなり様、ご成約おめでとうございます。また、弊社営業スタッフを使って頂き、誠に有り難うございました。 当該担当スタッフがお役に立てたようで大変うれしく感じております。住宅の良し悪し、求める環境、住宅ローンの選択・・・その他に幾つもある住宅探しの要件は、探そうと意識してはじめて考えることばかり。そうしたお客様に「安心」して、よりよい住宅、ご家族のライフスタイルにあった住宅を探して頂くお手伝いができれば、我々としては本望です。そして、そこに行き着くには、お客様方のご協力が欠かせません。「親身に（中略）提案もしていただき」とありましたが、それははなり様ご家族が、担当スタッフに信頼を寄せてたくさんお話を聞かせてくださったお陰です。改めて、心より感謝申し上げます。有り難うございました。 お引渡し後も、ライフシュミレーションなど、お客様方のよりよい暮らしに貢献できるよう体制を整えております。担当スタッフ並びに弊社との末永いお付合い、よろしくお願い申し上げます。

はなり様、ご成約おめでとうございます。また、当該担当スタッフにお付合いを頂き、誠に有り難うございました。 高額商品である不動産、暮らしの基盤となる住宅を取り扱う不動産営業スタッフにおいて、お客様のお話にしっかりと耳を傾け、表面的なご要望のみならず、その背景にあるご家族個々のご事情やライフスタイルを理解しながらお手伝いをしていくことは当然の責務です。もちろん、メリット・デメリット、暮らした先にある事柄等の細部についてご説明を怠らないこともです。当たり前のことをきちんとこなせたことに安心すると同時に、それらを「親身に」「感動」と表現してくださったはなり様ご夫妻に心から感謝申し上げます。有り難うございました。 弊社では、お引渡し後についても、ローンや保険その他、住宅にまつわる種々の事柄、ライフシュミレーションについてお手伝いができるようシステムを整えております。何かまたお手伝いのできること、大困りなことなど出てくることがございましたら、また是非、担当スタッフにお声をおかけください。お待ち申し上げております。 この度は有り難うございました。

ぶんさん様、ご成約おめでとうございます。そして弊社並びに担当スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 良かった点、気になった点、しっかり拝見させて頂きました。間違ったお買い物、冷静でない焦りの中でのお買い物とならなかったことに安堵しております。 住宅は探している間はよいのですが、ご希望のもの（ご希望に近いもの）が見つかった際には早い判断が求められるため、私たちも出来うる限りの正確で丁寧な情報（それは不動産資料のみならず、環境や交通事情も含んでおります）のご提供のに努め、且つ、お客様方にはご家族でしっかり話し合う機会をお持ち頂けるよう努めております。しかし今回は、ぶんさん様ご自身がしっかり冷静に考える機会を自らお持ちくださったことで、よりよい住宅取得につながっていったものと思います。弊社担当スタッフによるメリット・デメリットに関するご説明に耳を傾けて頂き、更には不安の中で改めて担当に信頼をおいてご希望をお伝え頂き、誠に有り難うございました。 お引越しがおわり、暮らしが落ち着かれましたら、一度是非、担当スタッフまでご連絡ください。 ぶんさん様ご家族の幸せを祈念しております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。

A様、ご成約おめでとうございます。また弊社ご利用、誠に有り難うございました。 大変申し訳ございませんでした。例えそれが事実であっても、また充分に推測される状況であったとしても、お客様に急ぎの判断を求めることには、充分な配慮（丁寧な状況説明等）が必要と考えております。少なくとも、急かされているとお感じになられたのであれば、それは営業スタッフとしての技量不足、そこに至る過程においてそうした状況のあることをきちんとご説明し、信頼を得てこれなかったところに問題があったものと思いわれます。お探しのお客様方にとっては長く暮らしていく住宅、ご家族の夢を形にしていく住宅探しです。そのような思いをお持ち頂く状況を作り出したことに、改めて深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。 そのような中でも、時刻表や行政資料の取り寄せにご理解を頂き恐縮です。今回のような拙い営業ですが、彼らはお引渡し後のお客様の暮らしをいつも気にかけております。よろしければ、将来における住宅ローンやライフプランの見直しなどで汚名返上の機会を与えて頂けたら幸いです。 謝罪が先行し末筆となってしまいましたが、当該スタッフとともに、A様ご家族の幸せを祈念しております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。