接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2020年7月回答 40代男性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:フットワークが軽く、明るく熱心な対応が好印象でした。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
これから父さん様、ご成約おめでとうございます。 素敵なニックネームですね。実際の暮らしもそのよな環境にあるのでしょうか。今回担当させて頂いた営業スタッフの迅速な対応・行動力、対応がこれから父さん様、ご家族皆様の幸せに繋がっていくのであれば光栄です。弊社では、お引渡し決済後も、「ミラカレCLUB」を通じて、お客様に各種のサービスを提供しておりますが、もちろん、担当させて頂いた営業スタッフも個別にいろいろなご相談を承っております。末永いお付合いを頂ければ幸いです。 今後とも弊社並びに当該スタッフとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 40代男性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:不動産には疎いこちらの疑問に迅速丁寧に答えてもらえました。また、営業スタッフさん自身も分からないことに対しては曖昧な返事をせず、建設会社の設計士さんに確認してくれたり、敷地面積で悩んだときには設計士さんとの打合せを提案されたので、安心して検討を進めることが出来ました。高い買い物なので初めは不安もありましたが、契約を急かすようなことは一切なく、こちらが納得できるまでじっくりとお付き合い頂けました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
さんなな様、ご成約おめでとうございます。 建設会社さんや設計士との打合せにもお時間を割いてくださったのですね。ご納得のいくまでしっかりと考えていく、焦らず取り組むのは当然のことです。それよりも、そこにお時間と労力をかけてくださったことに感謝申し上げます。また、曖昧なお答えや間延びした回答は、暮らしの基盤となる大切な住宅購入をお考えのお客様の判断を誤る結果にもなり兼ねませんので、さんなな様のコメントを励みに、今後も迅速丁寧で正確な対応を心がけて参りたいと思います。ご契約に至るまで、弊社担当スタッフにお付合いをくださり、誠に有り難うございました。 建築はこれからですね。設計の段階でも施工の段階でも、いろいろと検討、回答していかなければならないことが出てきます。お困りなこと、選択できずに悩まれることなどもしございましたら、建物屋さんや設計士さんだけでなく、ぜひ弊社担当スタッフにもご相談ください。完成お引渡し、その先のファイナンシャルメンテまで、しっかりとお付合いをさせて頂ければ幸いです。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 50代女性
4.8点
理解力
5.0点
整理力
4.7点
提案力
4.7点
良かった:対応がとても丁寧で誠実だと思いました。押し付け感の強い営業ではなかったので、とても安心してご相談させていただくことができました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
たまごちゃん様、ご成約おめでとうございます。 住宅探しのお手伝いをして中で、営業スタッフ、バックヤードのスタッフが大切にしていかなければならないことは沢山ありますが、中でも最も重要なのは、お客様に「安心」してご相談頂ける環境づくり、「安心」してご検討頂ける対応だと考えております。不動産会社の敷居は高いと感じていらっしゃるお客様は今でも多く、丁寧であり誠実であり、ゆっくりである反面スピード感があり、ご判断を頂かなければならない状況の中でも答えを押し付けることのないよう、営業スタッフは細心の注意を払っております。そうした基本姿勢がたまごちゃん様の無事の住宅取得につながったのであれば幸いです。本郷におめでとうございます。 お引渡し決済が終わりではありません。そこから新しい暮らしが始まります。お引っ越し後も何かご相談事がございましたら、また何時でも当該スタッフにお声をおかけください。お待ちしております。
購入しました
2020年7月回答 40代女性
4.0点
理解力
5.0点
整理力
3.3点
提案力
3.7点
良かった:テキストのやり取りが多かったが、レスポンスが早く安心感があった。 気になった:住宅関連の制度は常に変わっているものだと思うが、情報提供も手数料を払うサービスとして期待するので、最新の情報、細かい部分も概要程度、知っておいてほしい。同じお店の別の方に紹介されていた物件は実は難しいものだったことを教えてもらったことに感謝している。会社として従業員向けのトレーニングが必要なのではないかと感じた。
東宝ハウス武蔵野より
chickenhead様、ご成約おめでとうございます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 住宅ローンや(今回のウイルスに関連する改正を含めた)税制、建築基準法その他の法令、市場における評価など、不動産を取り巻く制度・環境は常に変わっていくため、私たちはそれらを常に把握し、しっかりとご説明していける組織体制を作っていかなければなりません。幾つもの不動産情報、正誤交えた情報がネット上にあふれている現在においては尚更のことと考えます。今回、担当営業スタッフにおいては概要のご説明が出来ず、頂いたコメントから推察しますと、それらの説明を担当する店内接客スタッフにおいてもまた、知識が不足していたのかと思います。また、どこかのタイミングでスタッフを交代させて頂いたのでしょうか。市場物件、広告物件には売却主がいる以上、問題の多いものも必然的に含まれますが、前任者においてお会いしたご紹介当初、その問題点をお伝えできていなかったというご指摘かと思います。お恥ずかしい限りです。 一定の評価を得られるようになったことに慢心し、基本的な姿勢において綻びが出ていると思われます。お客様方の大切な不動産探しにおいて、正確な情報提供を基にしたご紹介、ご提案が出来るよう、改めて組織の在り方、社内教育体制、管理職の意識について早急に見直します。 改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。また、自らは気づけなかった課題につき、ご指摘くださったことに感謝申し上げます。有り難うございました。 この先、お引渡しへ向けた各種手続き、更にお引っ越し後のミラカレCLUBをはじめとしたサポートが続きます。スタッフ一同、気を引き締めてすべてのお客様に対応して参りますので、引き続き弊社、並びに担当スタッフをよろしくお願い申し上げます。(お困りなことがありましたら、担当上席へお申しつけください)
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2020年7月回答 30代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とても親身に相談にのって下さり改善点などの資料作成も迅速で頼りになります。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
こたこた様、ご成約おめでとうございます。また、担当への高い評価も有り難うございました。 担当の迅速な資料作成がこたこた様のお役に立てたようで幸栄です。多くの方が、これまでの日常では深く考察することのなかった不動産探しを始められるため、寄り添うようにご事情やご要望に耳を傾け、お客様と一緒になって改善策を探しながら方向を定めていくよう努めております。また、巡り合ったものがご要望に適う唯一の物件、ということも稀ではありませんので、資料作成ほか、迅速な対応もみな心がけております。そうした姿勢を評価して頂けたようで大変感謝いたします。 これからお引っ越しですね。暮らしが落ち着かれましたら、一度是非、担当をお訪ねください。ご家族皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:さまざまな要望に対して、常に迅速で分かりやすい回答をして頂きました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
ゆいと様、ご成約おめでとうございます。 弊社担当のご利用と高い評価、誠に有り難うございました。 さまざまな、とありましたが、どのよなご要望だったのでしょうか。弊社の営業は、お客様からのご要望が多いほど、やりがいを感じるものばかりです。暮らしの基盤となる住宅探しですから、ご家族皆様から、それぞれ多くの視点を以てご要望の出てくるのが当然かと考えております。それらをひとつ一つ丁寧に整理しつつお探ししていく、ご提案していくのは、営業スタッフにとっても楽しい時間になります。お望みのものが見つかるまで、担当スタッフにお付合いをくださり、有り難うございました。 お引っ越し後も、何か不明な点、お悩み事など出てくることがございましたら、また是非、当該スタッフにお声をおかけください。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
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2020年6月回答 20代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:今後もお付き合いよろしくお願いします。とても親身になって考えてくださり、助かりました。 気になった:なし
東宝ハウス武蔵野より
たくわん様、ご成約おめでとうございます。また、高い評価点を有り難うございました。 こちらこそ、弊社並びに担当スタッフとのお付合い、今後ともよろしくお願い申し上げます。ご契約後に住宅ローンや不動産の引渡しに向けた作業が続くだけでなく、お引渡し決済後も、そこで暮らされるお客様には、ローンや団体信用生命保険に加入したことからくる現在加入(未加入)の保険の見直し、先々においては繰上げ返済の可否や損得の判断、建物のメンテナンスをどうするかなど、時間の経過、家族の成長とともに幾つも選択しなければならない出来事がやってきます。そうした際も、お気軽に弊社担当スタッフやサポートするアドバイザー、FPをご利用いただけたら幸いです。 親身にはもちろん、立場、状況を踏まえて対応して参ります。お客様の笑顔がこの先もずっと続くようサポートさせて頂きますので、長いお付合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
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2020年6月回答 30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:言葉の使い方や話し方がとても丁寧でした。対応がとても丁寧で良かったです。とても話しやすい方で、親身に対応して下さり感謝しています。 気になった:無いです。とても良い不動産屋でした。
東宝ハウス武蔵野より
TN様、ご成約おめでとうございます。また、高い評価点を有り難うございました。 担当スタッフの対応をこれほど誉めて頂けると恐縮です。きちんとお役に立ちましたか?暮らしの基盤となる住宅や土地探しであり、多くの方が住宅ローンを組まれる高額商品ですから、言葉遣いも話し方も、そしてご説明やその段取りも、丁寧・誠実であることは、この業務を続ける者として最低限のマナーです。また、お客様の立場・状況をきちんと理解し、親身になって考えていくことも営業職としては当然のこと。弊社営業スタッフは、それらを実直にこなしている者ばかりだと自負はしておりますが、それでも、TN様のコメントのように、お客様からストレートにお言葉を頂けるととても嬉しく感じます。今後のお客様からも同様の言葉を頂けるよう尽力して参ります。コメント、誠に有り難うございました。 お引っ越し後も何かございましたら、何時でもご連絡ください。今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年6月回答 30代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:初めから対応が丁寧でした。今住んでいるマンションの更新時期が近づいていて、色々と時間が無い中一生懸命動いてくれました。メールの返信も早い。フットワークが凄く軽く、周辺環境が気になっていたのですが、周辺の近所の方に話しを聞くなどしてくれた。凄く親身に対応して下さり、色々動いて下さって本当に感謝しています。 気になった:一切無いです。素晴らしい不動産屋さんです。
東宝ハウス武蔵野より
MN様、無事のご成約おめでとうございます。また、担当スタッフに対する高い評価点を有り難うございました。 賃貸の更新時期が近づいていらっしゃったのですね。お引渡し決済はそれに間に合いましたでしょうか。 毎月の賃料もそうですが、更に上乗せとなる更新料が勿体ないということでお探しになられるお客様もたくさんいらっしゃいます。弊社営業スタッフが、スピード感をもって対応する、限られた時間の中、最大限に環境情報取得に配慮するのは当然のこと。それよりも、MN様にとって、その速さで図面の整理、返信メールの読み込み、物件見学、具体的なご検討を重ねていかれるのは一苦労だったことと推察いたします。当該スタッフのスピードにお付合いを頂き、誠に有り難うございました。感謝申し上げます。 お引越しが終わりましたら、ぜひ一度、担当にご連絡ください。営業スタッフは皆、お客様の笑顔に会えるのを楽しみにしております。今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年6月回答 30代男性
3.2点
理解力
4.0点
整理力
3.0点
提案力
2.7点
良かった:丁寧で営業スタッフとしての真面目さが見受けられました。 気になった:現状特に無し。
東宝ハウス武蔵野より
シロアリ様、ご成約おめでとうございます。 担当スタッフへのお褒めの言葉、有り難うございます。営業に求められるものは沢山あるかと思いますが、まずは「誠実さ」「まじめさ」「不安を抱えて探されるお客様への気遣い」といったものが、最低限の資質かと存じます。「営業スタッフとしての」と記入してくださったところに、シロアリ様のお気遣いを感じます。改めてお礼申し上げます。有り難うございました。 当該スタッフ等からもすでにお話があったかもしれません。弊社ではお引渡し決済ですべてが完了とは考えておりません。新しく始まる暮らしの中で、ローンや保険その他の見直しなど、ご入用なことがございましたら、また何時でも担当スタッフにお声をおかけください。当該スタッフ、バックヤードのローンアドバイザーやファイナンシャルプランナーがお手伝いをさせて頂きます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

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広告開始時期の制限のため、まだ一般公開できない物件

新築一戸建てをチラシや不動産情報誌、インターネットで一般公開する際、建築確認が下りてないと広告を出すことができない「広告開始時期の制限」が不動産の広告表示規約で定められています。しかし、仲介業者には建築確認がある前からその現場(公開前物件)の情報提供があり、自社のお客様にご案内をするケースが多数です。そのため、法律上契約可能になった途端に即完売!という可能性もあります。

他にも売主様の様々な理由で、
限定公開されている物件が多数あります。

Case1
近隣の人たちにあまり知られたくない...
Case2
売却までの予定がはっきりしていない...
Case3
信頼できる不動産会社にのみ売却の仲介依頼をしている