接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2018年5月回答　30代男性
4.5点
理解力
4.7点
整理力
4.0点
提案力
4.7点
良かった:とても丁寧に対応してもらい、スムーズに物件探し、契約ができました。 気になった:連絡がやや遅い時がありました。
東宝ハウス武蔵野より
タマオ様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用、有り難うございました。 ご連絡の遅れがあったとのこと、大変申し訳ございませんでした。不動産を探されているお客様方は皆様真剣で、少しの対応の遅れが、資金面その他において本来無用な不安を喚起してしまったり、ご検討中物件の入手を困難にしてしまったりすること、全員が理解して行動しているつもりでおりましたが、完全には出来ていないのだと分かりました。意識を含めて改善していきたいと考えます。きっかけをくださいましたこと、感謝致します。誠に有り難うございました。 次はしっかりスピーディーに対応させていただきます。お引渡しまで、出来ることであればその先（ライフシュミレーションの見直しなど）まで、担当スタッフ、弊社を引き続きご利用頂ければと思います。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年5月回答　50代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:当方の希望に沿って一生懸命に物件を探してくれた。 気になった:該当なし
東宝ハウス武蔵野より
おやじ様、弊社ご利用、誠に有り難うございました。ご成約おめでとうございます。 担当スタッフはしっかりお役に立てましたでしょうか。市場には広告のされているもの、されていないもの、いろいろな不動産があります。安心・安全な住宅・取引であることを前提として、お客様方の多様な要望に沿いながら一緒になって住宅や土地探しをしていくのは、担当させて頂いた営業スタッフにとっても楽しい時間だったと思います。ご成約に至るまでお付き合いをくださいましたこと、感謝申し上げます。有り難うございました。 弊社は、お引渡しですべてが完結したとは考えておりません。ライフシュミレーション（住宅ローン・保険、他）の見直しなど、お役に立てることがございましたら、是非またご連絡ください。担当者をはじめスタッフ一同、心よりお待ちしております。
購入しました
2018年5月回答　50代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:我が家が求める条件に、一生懸命探して頂き、大変満足しました。 気になった:特にありません
東宝ハウス武蔵野より
ママ様、ご成約おめでとうございます。総合点5.0という高評価をつけていただきましたこと、大変恐縮です。お客様方は皆様、お探しのご事情やきっかけ、家族構成、生活圏などが異なり、それに応じて求めれるものも違ってきます。ママ様（ご家族）が弊社担当を信頼して多くをお話ししてくださったことが、ご条件に沿った住宅に出会う重要な要素だったかと思います。求めるものを一緒に探していくのは営業スタッフにとっての楽しみでもありますので、信頼を寄せてくださいましたこと、ご成約に至るまでお付き合いくださいましたこと、この場を借りてお礼申し上げます。有り難うございました。ご家族皆様の安全と幸せ、祈念しております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年5月回答　30代女性
4.9点
理解力
4.7点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とにかく対応が丁寧でした。電話に出られない事も多かったのですがメールでの対応など臨機応変にしていただき助かりました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
はっぴーらいふ様、ご成約おめでとうございます。また、ご契約に至るまで弊社をご利用頂き、誠に有り難うございました。日中はお仕事に集中し、仕事帰りに、帰宅後に、またはお忙しい家事の合間を縫って探されているお客様方の日常や生活スタイルには最大限の気遣いをしているところですが、弊社からの急ぎのお電話などがはっぴーらいふ様のご迷惑になることはございませんでしたでしょうか。今後も、お引渡しへの準備、お引越し後における各種見直しの際なども、お電話、お葉書、メールを上手に組み合わせながら、はっぴーらいふ様の労力・負担が少なるよう努めて参りますので、長くお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2018年5月回答　40代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とてもわかりやすい説明で、新築を購入しました。 気になった:無し
東宝ハウス武蔵野より
ツキ様、ご成約おめでとうございます。また、弊社担当に高い評価をつけていただきましたことに感謝申し上げます。ご自身やご家族に合った不動産の良し悪し、住宅ローンをはじめとする資金のことなどは、住宅探しを始められるまでの日常生活ではあまり意識しないものばかりですので、初めて不動産会社を訪ねる多くのお客様は、分からないことばかりでのスタートだと不安を感じたり、緊張していらっしゃったりします。このため、我々営業スタッフ、バックヤードのスタッフは、出来得る限り、お客様の立場に立っての正確で丁寧で解りやすいご説明を心がけて日々を過ごしております。ツキ様において、私たちがそのように振る舞うことができ、お役に立てたことにホットしております。新築住宅は保証もついていて安心ですが、それでも何かお気づきのこと、お困りなことが出てきましたら、いつでもご連絡ください。この度は契約、評価、コメント、誠に有り難うございました。
購入しました
2018年5月回答　30代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:親しみやすく、説明もわかりやすかったので良かった。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
ぽん様、ご成約、おめでとうございます。親しみやすい、説明がわかりやすい、とのコメントも大変うれしく感じております。合わせてお礼申し上げます。身内を褒めるつもりはないのですが、弊社のスタッフは、人が好き、心底本心からお客様の幸せを考えてのご提案、理解と安心を頂くための徹底した調査と分かりやすいご説明、そんな者たちばかりです。ぽん様から頂いた言葉を励みに、この先もまた一所懸命、お客様に安心してご購入いただけるように、気兼ねなく足をお運びいただけるように努めていきます。この度は有り難うございました。
購入しました
2018年5月回答　30代男性
3.8点
理解力
3.3点
整理力
4.0点
提案力
4.0点
良かった:ご自身の偽りのない意見を述べて頂いた点です。 気になった:もう少し新しい視点の提案など発見があると良かったです。
東宝ハウス武蔵野より
すずめ様、ご成約おめでとうございます。さらにコメント、ご指摘も有り難うございました。 日常の暮らしでは考えることの少ない高額、且つ暮らしや幸せに直結する不動産ですから、丁寧・正確（正直）は基本。でも多様なご要望、各々異なる状況にあるお客様方に対する営業姿勢としては、お客様のご状況・要望を踏まえた上でのご提案力を磨き続けることや、我々自身が新しい視点に立っての思考力を持つことも大切なのだと気付かされました。今後も精進していきたいと改めて思い起こせるコメントを本当に有り難うございました。 弊社はお引渡し後からが、お客様のお役に立てる本番だと考えております。ファイフシュミレーションなど、ローンや家計に関することにも対応できる体制を整えております（新しい視点でのご提案に努めて参りますので）また是非お声をおかけください。お待ちしております。
購入しました
2018年5月回答　40代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とても綺麗な方で会うのが楽しかったです。一念の強さがとても魅力的でした。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
ハニー様、ご成約おめでとうございます。また、満点の評価と、更には営業担当スタッフに過大なるお褒めを頂き、有り難うございました。清潔感や身だしなみには気を使っておりますが、このように表現した頂いたのは初めてのように思います。また、『お客様をお守りしていくこと（取引の安全は勿論のこと、暮らした後の生活も見据えてのご提案行っていくの）が本質』の仲介業務において、心の真の強さをお褒め頂けるのは大変幸せです。ハニー様、本当に有り難うございました。ちなみに弊社スタッフは、お引渡しでお付き合いが終わってしまうことを望んではおりません。繰り上げ返済と住宅ローン控除の関係、保険等の見直しなど、お手伝いできること、お悩みなどが出てまいりましたら、是非、担当スタッフにお声をおかけください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
相談しました
2018年5月回答　50代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:当方の状況を理解してくださり、物件探しを賃貸、購入、築年数、エリア、将来の可能性など、様々は情報を集めてくださったので、自分の希望とマーケットの状況など詳しく理解することが出来ました。 気になった:応対から資料集めなど、あらゆる面でそつなく丁寧な方ですので、オーバーワークが心配です。(笑)
東宝ハウス武蔵野より
サンセット様、ご来店、有り難うございました。また、担当スタッフへのお気遣いも有り難うございます。サンセット様の目に「そつなく＆丁寧」と映ったのであれば、担当スタッフは充分喜んでいると思います。きっと、少々のオーバーワークの疲れなど、どこかに飛び去ってしまうかのように（笑）。 住宅探しにおいては、どのお客様もいろいろなご事情を抱えていらっしゃいます。プライベートな内容の情報開示に抵抗を感じられる方も多い中、サンセット様がお話しをしてくださったからこそ、ご状況の理解から将来へのアドバイス、マーケットの正確な情報提供が出来たのだと思います。今後も、しっかりフォローをさせて頂きますので、是非また当該担当にお声をおかけください。店内にて、スタッフ一同にてお待ちしております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年5月回答　50代女性
4.6点
理解力
4.7点
整理力
4.7点
提案力
4.3点
良かった:前日依頼の急な内見にもしっかり対応して頂いて、条件による他物件のデータも教えていただき大変感謝しております。内見の時も6時間近くお付き合いいただき、ありがとうございました。良い担当者様と出会えた事も物件を決める縁だと感じ今回の決定に至りました。 気になった:特にありません
東宝ハウス武蔵野より
ご成約、おめでとうございます。また、急ぎのご要望を弊社にまかせてくださったこと、多くの情報を一緒にご検討くださったこと、半日近くに及ぶ現地ご紹介にお付き合いをくださいましたこと、感謝申し上げるのは弊社のほうでございます。有り難うございました。お客様は皆様、それほどお時間に余裕があるわけではございません。休日や業務・家事の合間を縫ってお越しくださる方も多くいらっしゃいます。大切なお時間を割いてくださいましたことにも、この場を借りて併せてお礼申し上げます。 今後も頂きましたコメントに恥ずかしくないよう、「良い担当者に出会えた」と多くのお客様に仰って頂けるよう努めて参ります。励みになる言葉、有り難うございました。
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Case2
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