実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。

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2018年12月回答 40代女性
4.5点
理解力 5.0点 整理力 4.3点 提案力 4.3点
良かった:私たち家族に合った物件を、ほどよい距離感で案内してくださいました。車の運転も安心してお任せできました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
りえちん様、弊社並びに担当スタッフのご利用、誠に有り難うございました。ご成約おめでとうございます。 コメントを拝見し、どこかとても柔らかい、優しい印象を持ちました。担当スタッフのお付合いにおける距離のとり方、ご案内時の運転についても静かなお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。きっと、りえちん様のお人柄からくるものですね。 日頃、営業スタッフは、お客様がそれぞれに抱えるご事情やお探しのきっかけといった背景=本質的なご要望(のヒアリングとそこへの理解)を大切にしつつも、より実際に住まわれるご家族様にご納得頂ける結論を導き出して頂こうと、自らは強く方向性を示したり個々の物件をお勧めすることは控えつつ(もちろん、間違いのないお買い物、構造的にも保証等の法的にも問題のない物件であること、安全な取引等は前提としつつ)、お客様ご家族の感性を踏まえてのご紹介に努めております。担当営業スタッフのお客様の幸せを願っての節度あるお付合いや常に安全を優先したご案内(運転)が、りえちん様ご家族の新しい暮らしに結びついたのであれば幸いです。改めて今一度、当該スタッフへのご理解とご利用に感謝申し上げます。有り難うございました。 お引渡しご決済後も、引き続き弊社担当とのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
2018年12月回答 30代女性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:最初にお電話頂いた時から、購入の意志決定、その後のお手続き等、年末というタイトな時間の中でのご指示や活動が素早く的確で、客優先といった営業スタイルが素晴らしい方です。購入をお考えの方におすすめしたい営業スタッフです。 気になった:気になるところはないです。
東宝ハウス武蔵野より
あきゆき様、ご成約おめでとうございます。 現在においては当たり前の「お客様(最)優先」「消費者(最)優先」考えを社発足当初より掲げてまいりましたが、それが浸透したのは十数年前だったように思います。スピードや的確なご提案といったお客様の負担を軽くしご要望を適えていくことはもとより、長く住まわれるお客様の将来に思いを馳せた仕事を心がけられるようになったのは、もっと近年だったかもしれません。お電話を差し上げる段階からお申込み、ご契約手続き、お引渡しに向けた段取りなどについて、一つづつ積み上げてきた結果が、あきゆき様よりこれほどのお褒めの言葉を頂戴することにつながったのであれば、私たちは本当に幸せです。コメント、誠に有り難うございました。 ここからは、あきゆき様(ご家族)に、新しい家での新しい幸せを紡いでいって頂けたらと思います。お引き渡し後であっても、担当スタッフは種々の事柄についてお手伝いが可能です。ご相談事、お困りな事、どんな些細なことでも結構です。いつでもまた担当営業スタッフにお声をおかけください この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年12月回答 40代女性
3.9点
理解力 4.0点 整理力 3.3点 提案力 4.3点
良かった:レスポンスも早く、丁寧な対応をしてくださいました。申込にあたり、急かされることが一切なかったのも好印象でした。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
りんご様、ご来店誠に有り難うございました。 弊社担当スタッフの対応(スピートや応対姿勢)がりんご様より一定の評価を頂けているようで安心致しました。不動産探しにおけるご質問、不安の解消、資料のご提供や新たな方向性のご提案など、レスポンスよくスピード感をもってご対応させて頂きます。ところで、お申込みとありましたので、現在、ローン審査など、ご契約に向けての準備中の段階でしょうか。個別の不動産において致し方ない場合を除き、弊社側からお急ぎ頂くようお願いをすることはございませんので、担当スタッフと相談しつつ、先の手続きを進めてください。 今後とも弊社担当スタッフをよろしくお願い申し上げます。
2018年12月回答 20代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:数多くの質問や要望を言ってもとても丁寧に、迅速に対応して下さりました。他の仲介業者で取引を考えていましたが、この営業スタッフさんに出会ってこちらで取引を進めて行く形にしました。 気になった:特にないです。
東宝ハウス武蔵野より
みかん様、ご成約おめでとうございます。そして弊社営業スタッフをご利用頂き、誠に有り難うございました。 どこの不動産会社(仲介会社)さんもお客様のお役に立てるよう精一杯努めていることと思いますが、その中で弊社担当スタッフを選んで頂き、心より感謝申し上げます。他社さんと競っているわけではありませんが、お客様の質問・要望にはスピード感をもって(レンスポンスよく)、そして雑になることなく一つ一つ丁寧・正確性をもって、更にはきちんとご理解・ご納得を頂いた上で取引(段取り)を進めていくよう日頃より努めております。不動産(住宅)を取り扱う者として、若しくは社会の一員としての基本姿勢ですが、それらに好評価を頂き大変幸せに感じております。繰り返しになりますが本当に有り難うございました。 ご契約後、ここからのお引渡しまでの作業、お引越し後の各種見直しなど、何時でも承ります。気になること、お困りなことなど出てくることがございましたら、遠慮なく当該スタッフにお声をおかけください。裏方(事務方)も含めてしっかり対応させて頂きます。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年12月回答 40代男性
4.1点
理解力 4.7点 整理力 4.0点 提案力 3.7点
良かった:非常にわかりやすく情報を提供していただけました、今後もいろいろとアドバイスをお願いします。 気になった:特に無し
東宝ハウス武蔵野より
しーちゃん様、ご成約おめでとうございます。また、弊社担当スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 お客様方と接する営業スタッフ、資金担当スタッフは、(自ら申し上げるのもやや恐縮ですが)不動産や資金その他に関する正確な情報の提供はもちろんのこと、それ以上に大切なこと、「お客様に理解して頂くこと」を念頭に分かりやすい説明方法を研究し実践しています。伝えたのだからそれでいい、という姿勢はけっしてとることのないよう努めてまいりました。そうした行いが、もし、しーちゃん様のコメントにありました「今後もいろいろとアドバイスを」という言葉につながっているのでしたら、スタッフ一同、とても嬉しく感じます。日頃の努力が報われたような気がいたします。有り難うございました。 お引き渡し後、お引越し後も、不動産(住宅)や資金(ローン返済や保険の見直し)に関するご相談事は出てくることと思います。こちらこそ是非、担当スタッフ並びに弊社にお声をおかけ頂ければ幸いです。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年12月回答 30代男性
3.8点
理解力 4.0点 整理力 3.7点 提案力 3.7点
良かった:対応は親切丁寧で、フレンドリーに色々な情報を教えてくれました。突然のこちらの要望に休日返上で対応して頂いたりして好印象でした。 気になった:こちらの状況を踏まえて、控えめである部分はありがたいけれども、もう少し物件数を提案してくれても良かったのではないかと思う。
東宝ハウス武蔵野より
タコハジ様、ご成約おめでとうございます。 できるだけ多くの不動産を比較検討頂けるよう努めておりますが、ご期待にお応えできていなかったようで大変申し訳ございませんでした。コメントを拝見しますと、時間的制約などもあったのでしょうか。何れにせよ、ご家族の新たな暮らしが始まる大切な住宅ですから、現地見学はともかくとしても、店内にて図面を検討する程度の余裕はあったことと思います。以後、充分に気をつけて参ります。参考となるご指摘、誠に有り難うございました。 休日返上と仰っていただきましたが、お客様方の多くも、大切なお休みの日の時間を譲ってくださっています。タコハジ様におかれましても同様だったことと思います。こちらこそ、大切なお時間を譲って頂き、また、担当スタッフとフレンドリーに接して頂き、合わせてお礼申し上げます。有り難うございました。 お引越し後も何かご相談事などございましたら、また是非、担当スタッフにお声をおかけください。お待ちしております。 この度は有り難うございました。
2018年12月回答 30代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:親身になって対応いただきました! 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
ミヤスケ様、ご成約おめでとうございます。また、弊社担当に高い評価点をつけてくださいましたこと、お礼申し上げます。 親身な対応とだけありましたので、詳細は分かりませんが、弊社スタッフ、とりわけ第一線にいる営業スタッフは、常にお客様の発する言葉、その裏にある本当の想い、それぞれの方が抱えるご状況などに最大限の気を配りながら、お客様が安全に暮らせっる、そして幸せに暮らせる住宅探しに努めております。親身にという言葉は、そのように解させて頂いてもよろしいでしょうか。そうであれば、当該担当スタッフも本望であると思います。ご成約に至るまでお付合いをくださいましたことに感謝申し上げます。有り難うございました。 ところで、お引渡しが私達の仕事の終わりではありません。ミヤスケ様をはじめ、どのお客様にもそこから始まる生活があります。この先も不動産やライフプランにおいてお困りなこと、お悩みなど出てまいりましたら、また同じく親身にと仰って頂けるよう全力でサポートをさせて頂きますので、是非また当該スタッフ、バックヤードの資金担当スタッフをお訪ねください。お待ちしております。 改めまして、この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年12月回答 60代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:親切丁寧な対応 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
PAPIO様、ご成約おめでとうございます。また弊社ご利用、誠に有り難うございました。 親切丁寧とのコメント、そして満点の評価、どちらもお恥ずかしい限りです。高額商品を取り扱う、お客様の新しい暮らしの基盤となる住宅を取り扱う不動産会社です。弊社を選び訪ねてくださったお客様に対し、そのご要望を叶えるべく、親切・丁寧はもとより、最大限の努力をすべきが私たちの務めです。担当スタッフの基本をしっかり守った行動がPAPIO様の新しい暮らしにつながったのであれば本当に嬉しく感じます。物件が見つかるまで、ご成約に至るまで当該担当スタッフにお付合いくださいましたこと、改めてお礼申し上げます。有り難うございました。 できましたら、今後も当該スタッフとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
2018年12月回答 30代女性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:こちら側の要望を熱心に掘り下げてくれて、丁寧な案内をしてくれました。メリットデメリットも細かく調べていただき、不安要素に関してはこちら以上に調べて解決策を提示していただきました。おかげですごく良い物件に出会えて、満足な契約をすることができました!ありがとうございます。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
むらさき様、良い物件にめぐりあえたとのことで安堵しております。ご成約おめでとうございます。 弊社スタッフのご利用、更にはお褒めの言葉、誠に有り難うございました。お客様方が発する言葉・・ご要望の裏側にある本質的なご事情、ご条件への理解は、生活基盤を作る不動産(住宅等)を扱う者としては当然の責務かと思いますし、それがお客様の幸せにつながっていくものと考えております。今回の弊社担当者もそうした基盤に立って、むらさき様のお話を伺い具体化していったものと思います。担当スタッフと一緒になって現地見学等に足を運んでくださいましたこと、(信頼を置いて)ご要望その他をお話くださいましたこと、解決策にご理解を示してくださいましたこと、全てにおいて感謝申し上げます。 この度は有り難うございました。お引渡し・お引越し後も、担当スタッフとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
2018年12月回答 30代男性
4.0点
理解力 4.0点 整理力 4.0点 提案力 4.0点
良かった:わかりやすい説明で満足しています。 気になった:売り上げを急いでいたのか、手続きなどで、かなり急かされました。その点についてはきになりました。
東宝ハウス武蔵野より
Yakitori様、ご成約おめでとうございます。また、弊社スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 コメント、拝見させて頂きました。せっかく「わかりやすい説明」「満足」と捉えて頂きましたのに、手続き(ご契約作業か、その後のお引渡し決済へ向けた作業であったか)においてお客様を急かせてしまったことを深く反省いたします。 実はYakitori様の数日前にも、他のお客様より同様のご指摘を頂いておりました。社内的には売上その他は順調に推移しており(業界内における位置等については店内にて公開しております)売上を急ぐ状況にはないのですが、不動産取引きにおいては売主様・買主様・利用銀行その他関係者の利害を調整していく上で、急ぎの作業(早い判断や、早い資料集め)をお願いすることが度々あります。そうしたものが次々と進んでいく中で今回、担当スタッフ等はYakitori様のお役に立てなかった、ご理解を頂くためのご説明・作業を怠ったものと判断しております。「お客様に安心して安全な取引をして頂くこと」が使命の不動産営業としては失格であったとも判断しております。 頂きましたコメントは短いものですが、社内にて一度しっかり情報を共有し、言い訳のない前向な意識改革と具体的実務のあり方を模索してまいります。Yakitori様、今回の件、大変申し訳ございませんでした。そして、きっかけを作って頂き誠に有り難うございました。

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