接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2021年2月回答 50代男性
3.7点
理解力
4.7点
整理力
3.0点
提案力
3.3点
良かった:対応の早さはバツグンでしたね。土地購入後、契約済み案件にも関わらず丁寧に接して頂き感謝しています。 気になった:結果的には良かったのですが、初期の段階では選択肢を絞らずもう少し幅広く提案してもらっても良いかなぁと感じました。
東宝ハウス武蔵野より
ホワイトストリング様、住宅用土地のご購入、おめでとうございます。 この度は弊社ご利用、有り難うございました。注文住宅に適した売地(お客様のご要望に適うもの)は、戸建住宅と異なりなかなか見つからない、もしくは素早く何方かが購入されているといったことが多く、ホワイトストリング様におかれましても、苦労が多かったのではないかと推察致します。そうした土地探しにおいて、弊社スタッフのスピードがお役に立てたのであれば幸いです。スピードにお付合いをくださり感謝申し上げます。有り難うございました。 住宅建築はこれらかになりますでしょうか。コメントでも頂いておりますが、ご契約後であっても、ご契約後であればこそ、住宅が完成し無事のお引っ越しが終わるまで、なお一層、丁寧・迅速な対応を心がけて参りますので、営業スタッフ、住宅ローンアドバイザーなど、弊社スタッフとのお付合い、今後ともよろしくお願い申し上げます。 ところで、お探しの選択肢を狭めてしまった件、大変申し訳ございませんでした。よいものを早くと考えている営業スタッフには気づき難いものなのかもしれません。頂いたコメントを社内で共有しつつ、今後のお客様のご接客に生かしていきたいと思います。こちらのコメントも有り難うございました。 改めまして、この度は有り難うございました。今後もよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 30代女性
3.3点
理解力
3.3点
整理力
3.3点
提案力
3.3点
良かった:子供の扱いが慣れていて、子供が毎回楽しみにしててくれたので助かりました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
あい様、ご成約おめでとうございます。また、弊社並びに担当スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 住宅探しにはお子様もお付合いくださったのですね。弊社のスタッフ、とくに営業スタッフには子供好きのものが多く(ときおり、キッズコーナーで一緒になって遊んでいる者もおりますが・・・)、きっと、お子さんたちに会えるのを、当該スタッフのほうが楽しみにしていたのではないかと思います。ご契約に至るまでお付合いくださったあい様はもちろんのこと、楽しみにしてくれていたお子様にも感謝申し上げます。有り難うございました。 ご決済やお引っ越しはこれらかかと思います。ご契約後の手続きはだけでなく、ファイナンシャルメンテその他、長期にわたりしっかりと対応して参りますので、今後とも弊社並びに当該スタッフ、ミラカレCLUBとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 30代男性
4.5点
理解力
4.0点
整理力
4.7点
提案力
4.7点
良かった:急なお願いや質問にも早めに回答頂けて大変助かりました。また、他不動産会社の物件と悩んでいる時にしつこく催促せずに待って頂けたところや、建てる家の仕様に悩んでいる時に複数の工務店を紹介してくれて比較検討させてくれたころが良かったです。 気になった:こちらから聞かないと教えてくれないことがありました。一見細かいと思うような詳細なところでもすべて伝えてほしいです。
東宝ハウス武蔵野より
ハスキー様、住宅用地のご購入、並びに工務店との建築契約、おめでとうございます。 お客様ご家族の新居、暮らしの基盤となる土地建物ですから、拙速なご判断はあまりお勧めできません。不動産営業に携わる者として、しつこい催促というのも如何なものかと考えます。ハスキー様におかれましては、土地については時間をかけてしっかりとご検討頂けたようですし、建物については異なる仕様をそれぞれ得意とする工務店を複数比較頂けたようで、安心いたしました。ご回答のスピードと合わせ、弊社担当スタッフが、幾ばくかでも、ハスキー様の住宅取得のお役に立てたのであれば幸いです。ここまで弊社並びに担当スタッフをご利用くださり、感謝いたします。有り難うございました。 半面、細かな情報提供が後手に回っていたようで申し訳ございませんでした。お客様が疑問に感じたり不安を感じたりする部分を予めお伝えしていけるよう努めておりますが、まだまだ実践できていない部分があったかと思います。頂いたコメントを大切に今後も社員全員で精進して参ります。 改めまして、この度は有り難うございました。住宅が完成するのはまだ先ですね。しっかりとファローをさせて頂きますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 40代女性
4.5点
理解力
5.0点
整理力
0.0点
提案力
4.0点
良かった:熱心に色々な条件の合う物件を紹介していただきました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
I様、ご成約おめでとうございます。また弊社スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 当該スタッフの集めた物件情報、ご提案がお役に立てたようで光栄です。暮らしの基盤となる住宅探しにおいて、熱心であること(「お客様のご事情やご要望を踏まえて」最善の行動をしていこうという意思をしっかり持っていること)は、営業として大切な要素かと思います。それがなければ、信頼は生まれず、お客様にご満足は頂けない、安心と素敵な住宅は手に入らない、と考えております。そうした担当スタッフの姿勢を評価して頂き、また、ご契約に至るまでお付合いを頂き、誠に有り難うございました。 I様、お引っ越しはこれからですか?ご契約後においても弊社スタッフの熱心さは変わらないと信じております。今後とも当該スタッフとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 30代男性
3.9点
理解力
4.0点
整理力
3.7点
提案力
4.0点
良かった:物件の良し悪しを正直に教えてくれた。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
テキサス様、ご成約おめでとうございます。 正直さをお褒め頂き恐縮です。不動産には完璧なもの、100%とのものはないと言われており、どの売地、どの建物にもメリット・デメリットといったものが存在しますから、テキサス様をはじめ、お探しのお客様にとってそれらの情報は、とても大切なものになってきます。担当スタッフはしっかり見極めてお伝えしていくことに努めたことと思いますが、それを聞きとめ、受け止めてくださったことに感謝いたします。有り難うございました。 新居での新しい暮らしを是非是非、楽しいものにして頂けたらと思います。お引っ越しののち、万一のことがあれば、当該スタッフにおいてまたしっかりとフォローをさせて頂きますので、今後ともお付合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 30代女性
4.3点
理解力
4.3点
整理力
0.0点
提案力
4.3点
良かった:いつもニコニコしていてとても親しみやすく、相談もしやすくて、小さい子供が一緒だったのでよかったです♪ 気になった:大通り沿いの物件での駐車の仕方が気になったので、コインパーキングに入れた方がよかったのかなと思いました。
東宝ハウス武蔵野より
りー様、不動産購入、おめでとうございます。 担当させて頂いたスタッフの笑顔が、りー様に相談しやすい環境をご提供する基礎となったのですね。お褒めを頂き恐縮です。お客様に直接接する営業スタッフは本当に子どもたちが大好きで、いつも笑いながら、不動産情報の提供や資金の枠組みづくり、物件のご案内に勤しみ、そして、彼ら彼女たちと遊んでおります。きっと当該スタッフもりー様とお子様にお会いするのを楽しみながら住宅購入のご提案をしていたことと思います。当該担当に心を寄せお付合いくださいましたりー様ご家族に心より感謝申し上げます。有り難うございました。 ご案内中の駐車の件に関しましては、お気遣いを頂く結果となり、申し訳ございませんでした。担当において少しでもお近くでの乗り降りを望んだのかもしれませんが、安全のほうがもっと大切かと思います。お近くのコインパーキングを選択すべきだったと思います。今後は状況判断を誤らずにご紹介していくよう努めて参ります。 改めまして、この度は弊社並びに担当営業スタッフのご利用、誠に有り難うございました。今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 30代女性
4.8点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
5.0点
良かった:最初のお問い合わせから物件のお引き渡しまで、常に御丁寧な対応(物件の特徴や、プラスマイナスなところのご説明、お問い合わせにすぐに返信していただいていたことなど)をしていただき、安心して頼りにさせていただきました。本当に親身になって頂き、一緒に物件を探した、そんな気持ちになりました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
ちーのすけ様、ご成約おめでとうございます。また、とても丁寧な文章でコメントをご記入頂き、感謝申し上げます。有り難うございました。 お客様方には、安心して暮らせる住宅を手に入れて頂きたいと考えております。お客様の視点に立てば、安心して暮らせる住宅を一緒に探してくれること、ローン・税その他の資金の枠組みを作ってくれることだけでなく、ご契約後においても、引渡しに向けた幾つも手続きや現地立会い、売主様への交渉など、営業スタッフを頼られる部分は沢山あるかと思います。我々も常にそれらに先回りしてお応えしていけるよう努めております。「・・・物件のお引渡しまで・・・安心して・・・」とのコメントに、ご返信書いている私も安心を致しました。担当させて頂いた営業スタッフがお役に立てたようで幸いです。今後もちーのすけ様のコメントを励みに、多くのお客様に「親身に、一緒に」・・・そんな気持ちを抱いて頂けるよう努めて参ります。 改めまして、弊社ご利用とコメント、有難うございました。 ところで、弊社(グループ)では、お引渡しが業務の終了とは考えておりません。暮らしの中で、家族構成が変わったり、生活スタイルが変わったり、金融情勢が変わったりと、住宅やライフプランを見直さなければならないときがあります。無償にて、ミラカレclubを始め、グループ全体で、購入してくださったお客様の相談に預かれるよう準備を整えておりますので、今後とも弊社並びに担当スタッフとのお付合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 30代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とにかく案内や説明がわかりやすく、私たちの疑問や不安を先回りして解消してくださるので、大きな買い物でしたが、安心して決めることができました。 気になった:気になる点は、特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
navy様、ご購入、おめでとうございます。また、高い評価点、恐縮です。有難うございました。 担当スタッフのご説明や現地ご案内がnavy様のお役に立てたようで幸いです。また、当該スタッフの先回りした対応が、疑問やご不安の解消につながったとのことでとても嬉しく感じております。お客様から満点を頂けるとき、先回りの行動が可能なときには、必ずそこに「お客様が信頼を置いてくださったこと」「お客様が一緒に努力をしてくださったこと」といった要素が含まれております。今回もnavy様が当該スタッフに信頼を置いてお付合いくださったからこそ、のことかと思います。本当に有難うございました。 この先も担当スタッフは、いただいた評価に恥じないよう業務を進めていくことと思います。お引渡しまで、お引っ越しまで、その先の各種見直しにおいても、是非ぜひ、頼って頂きお声をかけて頂ければ幸いです。引き続き弊社並びに当該スタッフをよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2021年2月回答 20代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とても丁寧かつ、親身に対応してくださっていたことがとても好印象でした。知識も豊富で、知らないことはなんでも答えて頂けたり、質問しやすい雰囲気があってよかったです。 気になった:特に気になることはなかったです。
東宝ハウス武蔵野より
けいさい様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用、誠に有り難うございました。 住宅はお客様(ご家族)において暮らしの基盤の一つとなるものですし、夢や希望の詰まったものですので、不動産営業は、自ずと「親身」「丁寧」なものになるかと思います。営業スタッフも一緒に長い先の夢を追っている感情を持つのかと思います。スタッフの自然な気持ち、行動をしっかりと評価していただきましたことに感謝申し上げます。有難うございました。 ところで、豊富な知識とありましたが、ベテランのスタッフだったでしょうか。それとも勤勉な若いスタッフだったでしょうか。年配のものも20代のものも、弊社スタッフは少しでもお客様方のお役に立てるよう、日々の情報収集、知識の習得といったものに真摯に向き合っております。そうした日常と、けいさい様のお人柄が、会話のしやすい環境を作り上げたものと推察します。当該スタッフにご協力を頂き、こちらも誠に有難うございました。 社内スタッフ全員で、頂いた評価に恥じないよう今後も努めて参ります。弊社並びに当該スタッフとのお付合い、末永く、よろしくお願い申し上げます。
相談しました
2021年2月回答 30代女性
4.9点
理解力
4.7点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とても丁寧に説明してくださり、金銭面についてもわかりやすかったです。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
NORI様、ご来店、誠に有り難うございました。弊社担当スタッフの資金面その他のご説明がお役に立てたようで光栄です。営業スタッフもバックヤードの住宅ローンアドバイザーやファイナンシャルプランナーも、日ごろの勉強を欠かさずしております。将来にわたってお客様方のお役に立てるよう、日々代わる市場状況や税制優遇、金利優遇といったものを察知し理解し、ご理解頂けるよう説明していく努力をしております。NORI様にとって幸せの一旦を担える住宅が見つかるまで、そしてお引っ越し後においても新しい暮らしが安全幸福に続いていくようお手伝いをさせて頂きますので、また是非、当店をお訪ねください。NORI様のご来店、心よりお待ち申し上げております。

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新築一戸建てをチラシや不動産情報誌、インターネットで一般公開する際、建築確認が下りてないと広告を出すことができない「広告開始時期の制限」が不動産の広告表示規約で定められています。しかし、仲介業者には建築確認がある前からその現場(公開前物件)の情報提供があり、自社のお客様にご案内をするケースが多数です。そのため、法律上契約可能になった途端に即完売!という可能性もあります。

他にも売主様の様々な理由で、
限定公開されている物件が多数あります。

Case1
近隣の人たちにあまり知られたくない...
Case2
売却までの予定がはっきりしていない...
Case3
信頼できる不動産会社にのみ売却の仲介依頼をしている