実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
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2018年11月回答 30代女性
2.9点
理解力 3.7点 整理力 2.3点 提案力 2.7点
良かった:一生懸命話を聞いていただき、とても好印象でした。購入地の住みやすい環境や施設についても詳しく話してもらえ、住んでからの生活には安心だと感じることができました。 気になった:確認事項などの連絡がうまく伝わってこなかった。事前に次回の持ち物や、どんな打ち合わせをするかなど、詳細をメールでいただけると良かった。
東宝ハウス武蔵野より
ふーさん様、ご成約おめでとうございます。そして有り難うございました。 ご連絡の方法や作業に不手際があり、大変申し訳ございませんでした。どのような業務においてもご連絡や報告といったものは重要ですが、とりわけ高額な居住用不動産をお探しの場合におけるそれらのミスや齟齬、遅れなどはお客様に不安と不要な作業をもたらすものとして許されないことと認識しております。今回は現実にそうしたことが起きていた事実を真摯に反省し、担当スタッフのみならず、社全体の中でこのことを共有して改善に努めて参ります。ご指摘、本当に有り難うございました。 ところで、そうした中で、担当スタッフの一生懸命さや環境施設のご説明に評価を頂けましたこと、合わせてお礼申し上げます。お引渡し、お引越し後においても、私共にお手伝いのできること、暮らして不安に思われたり、ライフシュミレーションの見直しなどが必要となることがございましたら、是非ともまたお声をおかけください。担当を含め、スタッフ一同でお手伝いをさせて頂ければと思います。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年11月回答 30代男性
4.7点
理解力 5.0点 整理力 4.3点 提案力 4.7点
良かった:大変親切にご対応いただき、約束の時間厳守していた。大変好印象でした。住まいをはじめ、駅周辺の状況など幅広く話をいただきイメージを持つことができた。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
コウ様、この度はご成約おめでとうございます。また、弊社スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 駅周辺その他、幅広く物件状況をご理解頂いた上での購入とのことで、私共も安心しております。不動産、とりわけ居住用のものは、お客様の暮らしの中心となっていくものですから、周辺環境を含めて常に情報収集を怠らず、それらを丁寧にご説明、ご案内していけるよう努めております。また、大切なお時間を割いてご来店、ご見学にいらしてくださるお客様方に時を無駄にすることのないよう時間厳守は徹底してまいりました。それらに評価を頂けたことに幸せを感じます。有り難うございました。 ところで弊社では、お引越し後のライフシュミレーションの見直しなどにも力を入れております。この先も何かお困りなことがございましたら、また何時でもお声をおかけください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
2018年11月回答 30代女性
4.9点
理解力 5.0点 整理力 4.7点 提案力 5.0点
良かった:凄く丁寧に対応して頂きました!雰囲気から凄く良い人で、雑談も沢山させて頂き、自分の知らないことなど、勉強になりました。安心出来て自然と笑顔になれるような方でした! 気になった:まだ、日が浅いのか、上司の方の注意が多かったですが、今後も頑張って頂き、沢山の方を笑顔にしていって頂きたいです!
東宝ハウス武蔵野より
yukinoko様、この度はご成約おめでとうございます。 弊社担当スタッフへの温かいお言葉、心より感謝申し上げます。上席の注意が多かったのですね。お恥ずかしい限りです。それでも、まずはお客様に信頼して頂くこと、安心して住宅探しをして頂くこと、間違った情報を伝えず(お客様がご存知ない事柄を)丁寧にご説明していくよう努めること、そして出来れば共有する時間を楽しんで過ごして頂くことが営業スタッフとして最も重要で基本的な素養と考えております。上席の目は厳しかったようですが、yukinoko様に住宅のほか、安心と笑顔をご提供できたのであればよい営業スタッフに育ってくれることと思います。 改めてまして、担当スタッフへのお心遣い、誠に有り難うございました。お引渡し後も末永くお付き合いを頂ければ幸いです。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年11月回答 30代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 0.0点 提案力 0.0点
良かった:こちらの事情や背景を理解してもらえた上で、丁寧に対応して頂けて、話が進めやすかった。仕事が終わったあとの平日の夜間などにも電話の対応をして頂けたのも有り難かった。 気になった:特に無い
東宝ハウス武蔵野より
暁様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用、誠に有り難うございました。 住宅探しを始められるにあたっては、お客様皆様それぞれに、そこに至ったご事情・経緯があります。営業スタッフは皆、そうした背景をしっかり理解した上でご提案、ご紹介していくよう常日頃努めております。「本当の意味においてお客様(ご家族)のお役に立ちたい」「幸せなご家庭を一つでも多くつくるお手伝いがしたい」という東宝ハウスグループの本旨を理解した上での行動です。そうした姿勢が暁様のお役に立てたようで本当に幸せに感じます。有り難うございました。 ところで、私達はお引渡しが本当のお付き合いの始まりだと考えております。お困りなことがございましたらまた何時でもお声をおかけください。担当スタッフ並びに弊社との末永いお付き合い、今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年11月回答 40代女性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:営業スタッフの方が会話の内容からこちらの好みを察知し、それに合った物件を紹介してくれて、効率良く物件探しが出来ました。 気になった:特にない。
東宝ハウス武蔵野より
えこたん様、ご来店ありがとうございました。そして弊社スタッフのご利用有り難うございました。 評価において満点をつけていただきましたこと、大変恐縮です。 常にお客様の立場に立ちインタビューさせて頂いてから、お客様のシーンに入り、仮想・好みを理解し次のご提案をするよう仕事を心がけてはおります。 それでも、反省すべきことが出てきますが、それらを検証しながら、えこたん様から戴いた評点とこのコメントに恥じないよう 今後も努めて参ります。お引渡し後もファイナンシャルメンテナンスなど、お客様方のお力になれるよう準備をしておりますので、 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年11月回答 40代男性
4.8点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 4.3点
良かった:豊富な知識と経験で、気に入るであろう建築会社から絞りこんでくれた。 気になった:忙しそうだった。
東宝ハウス武蔵野より
はりたん様、ご成約おめでとうございます。また弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。 お客様のお役に立てるには、不動産や住宅ローンに関する知識もさることながら、お客様お一人お一人異なるご事情やご要望をしっかりと理解していく 「コミュニケーション能力」と「それに対する熱意」が大切だと考えております。今回の弊社担当スタッフもそうした気持ちを以てご対応させて頂いたものと思いますが、 それらがめろこ様のお役に立てたのであれば幸いです。褒めて頂き、心より感謝申し上げます。今後も多くのお客様方に弊社スタッフ全員が同じような評価を頂けるよう努めていきます。有り難うございました。お引越し後においても何か気になることがございましたら、また何時でもご相談ください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2018年11月回答 30代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:とても親身になって協力していただきました。こちらから投げ掛ける質問や希望に対する対応も早く物腰も丁寧で、快く契約を進めることができました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
タイ人様、この度はご成約おめでとうございます。また弊社をご利用いただきありがとうございました。 お客様のライフシーンを想像しそして幸せなシーンが多くイメージできるか否かが私達の鍵であり大切な事だと考えております。 また「質問・希望に対する対応が早い」・・・嬉しい褒め言葉をありがとうございます。一生に一度か二度の後悔することのない物件を見つけて頂けるよう 弊社スタッフは物件情報収集に奔走しておりますが、良い物件に出会っていただくことができて本当に良かったです。 これからも最良の物件情報をスピーディーに誠意を持ってお伝えできるよう日々努力研鑽して参ります。 ご成約からが本当のお付き合いの始まりだと思っておりますのでお困りの際やご相談事がありましたらお気軽にお声掛けください。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
2018年11月回答 30代女性
4.6点
理解力 5.0点 整理力 4.0点 提案力 4.7点
良かった:細かい資料を作成していただいたり、自分たち以上に熱心にお仕事していただき、購入への意欲が高まりました。 気になった:店舗での待ち時間が少々長い時がありました。
東宝ハウス武蔵野より
こっちゃん様、ご成約おめでとうございます。担当スタッフがお役に立てたようで、私達も嬉しく思います。 まずは長い待ち時間にしてしまい誠に申し訳ございません。以後時間短縮をはかりご迷惑かからぬよう努めて参ります。 さて、資料作りにおいてですが営業スタッフはいつも心を込めて、見栄えだけではなく、個々のお客様のご事情やご要望を反映させるよう工夫して作っております。 弊社社員全員で、お客様に喜んで頂ける資料作りに今後も励んでいきます。この度は弊社ご利用、有り難うございました。 お引き渡し後も末永く、担当スタッフ、弊社をご利用いただければと思います。よろしくお願い申し上げます。
2018年11月回答 
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:疑問や不安に思った事に関して、スピーディーに対応して下さいました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
ちきんの妻様、ご成約おめでとうございます。また、営業スタッフをはじめ、私たちがお客様に ご提供するいくつもの事柄を評価して頂き誠に恐縮です。有り難うございました。 不動産探しには疑問や不安が付くのは当然の事ですので、弊社スタッフはスピーディーに対処し分かりやすくご説明したいと日々心がけております。 ちきんの妻様の住宅探しに少しでもお役たち、且つ、このようなコメントを頂けたのなら本当に嬉しく感じます。 新しい住宅での新しい暮らし、ご家族の幸せをお祈り申し上げます。 また、今後のローン、保険、資金関係の見直しが必要になりましたら、是非またお声をおかけください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
2018年11月回答 30代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:対応が丁寧でとても良かったです。 気になった:あまりありません。
東宝ハウス武蔵野より
ちきん様、弊社をご利用いただき有難うございました。そして満点の評価も有り難うございます。 弊社営業スタッフは日々、お客様のお力になれるよう真摯に努めてはおりますが、 その中でも丁寧と思われてご購入して頂ける事は大変嬉しく思います。 この戴いたコメントに恥じないよう、今後も弊社スタッフがちきん様のお住まいのお手伝いに尽力して参りますので、 是非また弊社をご利用頂ければ幸いです。 お引き渡し後やお引越し後も、何かご質問事項などがでてきましたら、いつでもまたお声をおかけください。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。

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