実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。

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2019年11月回答 20代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:どんなことでも丁寧に説明してくださる非常に素晴らしい担当者様でした。 気になった:特にありません
東宝ハウス武蔵野より
ことぶき様、ご成約おめでとうございます。また、満点の評価を有り難うございました。 非常に素晴らしいとの表現を頂きますと、なんとも恐縮です。今後もすべてのスタッフが、今回ことぶき様から頂いたのと同じコメント、評価を頂けるよう努めて参ります。また、お引渡し後においても、その評価が変わることのないよう、常に尽力してきたいと思います。素敵なコメントも本当に有り難うございました。
2019年11月回答 40代女性
4.3点
理解力 5.0点 整理力 4.0点 提案力 4.0点
良かった:先を見据えた提案を頂いたおかげですんなりとまとまりましたレスポンスがとても良く、すぐに提案、回答、説明を受けることが出来ました 気になった:こちらの情報の受け取りかたが悪かったが、齟齬があった(人を介しての情報だったため)
東宝ハウス武蔵野より
ブボボン様、ご来店有り難うございました。ステータスは「来店」となっておりますが、コメント欄に「すんなりまとまりました」とあります。無事住宅購入に至っておりましたら幸いです。 ところで、「こちらの情報の受け取りかたが悪かったが、齟齬があった(人を介しての情報だったため)」というのが大変気になります。私の読解力の未熟さもあり、ここから正確な状況を把握することはできません。ブボボン様に不快な思いを抱かせてしまうような行いがあったのであれば、この場を借りて謝罪申し上げます。申し訳ございませんでした。出来うることであれば、どのような対応によるものであったのか、しっかりと社内で共有し、日々ご来店くださる客様にしっかり寄り添った行動をとっていくための反省材料にさせて頂きたいのですが、具体的事案を特定することもままならないため、それも難しいこととなっております。しかしながら折角頂いたコメントですので、私達が先へ行くためにもこのまま見過ごすことはできませんので、スタッフ各自からあがってくる話に全員で耳を傾け、今一度心を引き締めて日々の業務に勤めていくよう努力して参ります。反省の機会を与えて頂けるコメント、誠に有り難うございました。
2019年11月回答 40代女性
4.8点
理解力 5.0点 整理力 4.3点 提案力 5.0点
良かった:親身になって要望を聞いて下さり、常に私達を気遣いフットワーク良く動いて下さったおかげで、無事購入に至りました。とても丁寧な話し方の女性ですが、親近感もあり、信頼出来る方でした。 気になった:なし
東宝ハウス武蔵野より
ミキタ様、無事のご購入、おめでとうございます。 住宅(不動産)はお客様の暮らしの中で一つの中心になっていくものですから、営業スタッフも真剣です。お客様の立場に立って考えることは簡単ではありませんが、それでも少しでもお考えやご事情を理解し、お役に立てるよう努めています。それらを親身と受け止めて頂けたのであれば、当該スタッフは本当に嬉しく感じることと思います。信頼を置き親近感をもってお付き合いをくださり、誠に有り難うございました。 お引渡し後もお引越し後も、営業スタッフはお役に立てることを常に望んでいます。できましたら、今後も当該スタッフとのお付き合い、よろしくお願い申し上げます。 ご購入、コメント、有り難うございました。
2019年11月回答 30代女性
4.3点
理解力 4.7点 整理力 4.3点 提案力 4.0点
良かった:話しやすく、相談しやすい雰囲気を作ってくださる方でした。購入まで短い期間でしたが、迅速に対応してくださったので、スムーズに購入まで進むことができました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
ご成約おめでとうございます。 雰囲気作りは担当の営業スタッフだけではできません。お客様のご協力あってのものです。当該スタッフにお付き合いをくださり、誠に有り難うございました。また、購入まで短い期間だったとのことですが、弊社では(もちろん当該スタッフも)ご契約やお引渡しで私たちの業務が終わるとは考えておりません。新しい暮らしが始まった後も、住宅ローンやそれをとりまく保険の見直しなど、お手伝いのできることは多々あるかと思います。お困りなこと、ご相談ごとが出てまいりましたら、いつでも担当スタッフにお声をおかけください。お待ちしております。
2019年11月回答 30代男性
4.7点
理解力 5.0点 整理力 4.3点 提案力 4.7点
良かった:赤子がいたのですが家探しに説明、契約と配慮して頂いてとても安心して購入出来ました 気になった:あまり畏まらずになんでも相談出来る感じがとても良かったです。家の相談や審査の時の収入、色んな相談事はとてもプライベートな事になるので信頼出来て尚且つ話しやすい方で本当に良かったです!
東宝ハウス武蔵野より
鉄の字様、ご成約おめでとうございます。また担当スタッフへのお褒めの言葉、大変恐縮です。有り難うございました。 小さなお子様がいらっしゃると、住宅探しの時間をつくられるのも大変だったことと思います。また、ご検討段階から契約に至るまで、営業スタッフやローン担当のお話を落ち着いて聞かれるのも難しい作業だったかと推察いたします。そうした中で信頼を置いてお付き合いくださいましたことに、改めて深く感謝申し上げます。今後も担当スタッフは堅苦しくなることなく、それでも丁寧正確にお引渡しに向けての作業を続けて参ります。無事のお引渡し、お引越し、その先へとお手伝いをさせていただきますので、これからも是非とも当該スタッフとのお付き合いをよろしくお願い申し上げます。 この度は有り難うございました。
2019年11月回答 30代男性
4.3点
理解力 4.3点 整理力 3.7点 提案力 5.0点
良かった:丁寧な対応で好感が持てる接客態度でした。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
探索者様、ご成約おめでとうございます。とてもユニークなニックネームですね。 丁寧な対応と書いてくださるお客様は多くいらっしゃいますが、「好感の持てる接客態度」とご記入頂いたのは初めてのうような気がいたします。お客様方にとっては「生涯に一度(か二度)の高額なお買い物」ですし、そこから「ご家族の新しい暮らしが始まる」のですから、丁寧・正確・迅速な対応で信頼を得ることはもちろんのこと、好感を抱いて頂くことも営業スタッフとしては大切なことなのだと改めて気付かされたような気が致します。短い言葉の中で私たちが目指さなければならないヒントを与えてくださり、誠に有り難うございました。 当該スタッフは、お引き渡し後も必ず同じ姿勢でお客様と向き合っていくと確信しております。万一何かお困りなこと、ご相談ごとなど出てくるようでしたら、またいつでも当該スタッフにお声をおかけください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2019年11月回答 40代男性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:親身になってくれました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
よし様、この度はご成約おめでとうございます。 端的な表現、そしてそれに続く満点の評価点、どちらも有り難うございます。自社の従業員を褒めるようで恐縮ですが、営業スタッフは皆、本当に自分のことのように一所懸命、個々のお客様のご要望、その本質を叶えられるよう物件探しから時間的なフォローまで、本気で努めております。高額なお買い物を任せて頂けたという自負がそうさせているのかもしれません。よし様がそれらを「親身に」と感じて頂けたのであれば当該スタッフも本望だと思います。コメント、本当に有り難うございました。 お引渡し後、お引越し後もよろしかったらお店にお立ち寄りください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
2019年10月回答 20代女性
5.0点
理解力 5.0点 整理力 5.0点 提案力 5.0点
良かった:話やすくて、何でも相談できました。すごく親身になって話を聞いてくださり、何度も現地まで一緒に足を運んでいただき最終的には納得できる物件を購入できました。 気になった:特にないです。
東宝ハウス武蔵野より
あさみ様、納得のできる物件が購入できたとのこと、おめでとうございます。 また、弊社担当スタッフとともに幾度となく現地へ足を運んで頂いたうえ、さらには高い評価点もつけて頂き恐縮です。お礼申し上げます。 購入を考え始めるまではほとんど意識をすることのない不動産探しですから、ご不安もたくさんあったことと思います。一線の営業スタッフは、そうしたお客様のお気持ちに寄り添ってのご紹介に努めておりますが、それでも、お客様が信頼を寄せて心を開いてくださらないと、なかなか前には進めません。当該スタッフとあさみ様との間で、話しやすく相談しやすい環境が作れたのは、ひとへにあさみ様のご協力があってのことです。当該担当に信頼を寄せてくださり本当に有り難うございました。 お引渡し、お引越し後も当該スタッフとのお付き合い、よろしくお願い申し上げます。
2019年10月回答 30代男性
4.6点
理解力 5.0点 整理力 4.0点 提案力 4.7点
良かった:何度も内見に付き合っていただき、遅い時間でもご対応いただいて大変助かりました。親身になって相談に乗っていただき、良い物件を契約することができました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
ちゃーやん様、よい物件に巡り会えたとのこと、おめでとうございます。 コメントを拝見させて頂きました。夜遅い時間帯も含めて幾度となく物件見学にお付き合いをくださったのですね。きっと、お仕事帰りなど、お疲れのところでお時間を割いてくださったのだと思います。こちらこそ、そのような中でお付き合いくださいましたことに心より感謝申し上げます。有り難うございました。 お引渡しやお引越しはこれからになりますでしょうか。ご購入住宅での暮らしが落ち着かれましたたら、ぜひ一度担当スタッフにもご連絡ください。営業担当者もいつも、お客様方の新しいお家での幸せや笑顔を待っておりますので。 改めまして、この度は有り難うございました。今後とも担当スタッフを弊社をよろしくお願いお申し上げます。
2019年10月回答 30代女性
4.1点
理解力 4.0点 整理力 4.3点 提案力 4.0点
良かった:?スピーディーだった。見学、連絡、資料の提示など全てにおいて遅いと感じることがなかった。?誠実だった。連日のようにやり取りをし契約に至ったが、こちらの要求に対しひとつも漏れ無く対応して下さった。人柄に温かみを感じ、安心した。?子連れでも負担が少なかった。車内で乳児が泣いた際にお気遣いの声かけがあった。店内でも授乳室の案内があった。 気になった:満足しているため、なし。
東宝ハウス武蔵野より
Kana様、ご成約おめでとうございます。ステータスの欄には「来店」とありましたが、無事、ご希望の不動産が見つかったということでよろしかったでしょうか。 小さなお子様と一緒での住宅探しは神経を使う作業だったと推察致します。近年は家族が増えたことをきっかけに探されるお客様も多く、営業スタッフ・店内スッタフともに自然と気配りが出来るようになってきたと(手前味噌ですが)感じております。授乳室を含め、お忙しい中でお子様を抱えてご一緒してくださったKana様のお役に少しでも立てたのであれば光栄です。そしてお疲れ様でした。 大切な時間を割いてご来店くださるお客様にスピードをもって対応することや、ご質問への回答・事務作業を一つずつ確実に熟していくのは営業スタッフとしては当然のことですが、それらもしっかり出来ていたようで安心致しました。たくさんのお褒めの言葉、営業スタッフの勇気に繋がります。丁寧にご記入頂き、誠に有り難うございました。よろしければ、お引渡し・お引越し後も、担当スタッフとのお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。

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