接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2020年7月回答 30代男性
4.3点
理解力
4.7点
整理力
4.0点
提案力
4.3点
良かった:突然の依頼にも関わらず、迅速に対応していただきました。とても親切丁寧で人柄も良く、気さくにやりとりしていただき、安心感をもてました。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
TO様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用、誠に有り難うございました。 気さくなやとりとのことですが、それが出来たのもTO様が当該スタッフを評価してお付合いくださったからものです。心より感謝申し上げます。また、突然の対応とのコメントですが、多くのお客様が皆さま同じで、何らかのきっかけで住宅探しをしようとお考えになったり、ご自身を取り巻く諸事情が住宅購入に向けて動き出したりすると、何方でも急ぎ足で探し始められます。私たち営業スタッフ及び購入に向けた枠組みを作り出すバックヤードのスタッフ(ライフプランナーや住宅ローンアドバイザーなど)たちは、それらに対応できるよう常に市場の情報を集めております。そうした日常の作業がお役に立てたようで幸栄です。 お引渡し決済後においても、担当スタッフは変わらず(人柄も良く?)の対応をして参りますので、できましたら長いお付合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 20代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:1つの質問に対して、10くらいで返して頂き大変理解しやく安心感のある接客でした。 気になった:特にないです。
東宝ハウス武蔵野より
Яу様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用誠に有り難うございました。 一つのご質問に対し、お返しした十の回答はお役に立ちましたでしょうか。ご説明が脱線する、的を外している、といったことはなかったでしょうか。それらご回答を前向きに捉えて頂き、また、「理解しやすく安心感のある接客」だったと評価頂けたことは、当該スタッフにとって何よりも嬉しいことです。営業スタッフとして誰もが求め続けるそうしたところを評価して頂き、満点の評価をくださったことに心より感謝申し上げます。有り難うございました。 担当営業スタッフ、資金等を担当させて頂いたバックヤードの者たちは、今後も無事のお引渡しに向けて、更にその先のファインシャルメンテナンスなどについて、真摯に対応していくことと思います。弊社並びに当該スタッフたちを今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 20代男性
4.8点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
4.3点
良かった:言葉遣いが丁寧で分かりやすい、時間を守る、これはすごく当たり前のことですが、さすがという感じでした。決して営業スタッフの売りたい物件を売ろうとするのではなく、あくまでも客の目線で、希望通りの物件を探そうと努力して動いてくれたことが分かりました。 気になった:何もありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
Massive様、ご成約おめでとうございます。また、担当者への高い評価を有り難うございました。 弊社担当営業スタッフのお客様目線が、Massive様のお役に立てたようで幸栄です。弊社では、あくまで「そこに住まわれるのはお客様であった他の何方でもない」という認識のもと、常日頃より「お客様の目線・視点からお探しし、ご提案していくこと」を大切にして参りました。このため、旧来的な預かり物件を売るという営業スタイルではなく、広く市場の情報をご提供していけるよう体制を構築しております。それらを第一線でお客様方のお手伝いをする当該営業スタッフにおいて実践出来ていたことに安堵いたします。コメント、有り難うございました。 今後のお引渡しに向けて、また更にはその後のサービスにおいても、丁寧丁重・時間厳守という社会人としての振舞いを意識しながら対応させて頂きます。弊社並びに当該スタッフとのお付合い、今後ともよろしくお願い申し上げます。 
購入しました
2020年7月回答 20代女性
4.1点
理解力
4.0点
整理力
3.7点
提案力
4.7点
良かった:どのような感想なのかを丁寧にきいてくださり、無理に進めようとせず、色々な提案をしてくれた。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
れいちぇる様、ご成約おめでとうございます。 生涯に一度か二度の住宅探し・購入ですし、そこから暮らしの基盤が作られていきますから、拙速な提案や判断は駄目ですね。一つひとつ、丁寧にご感想を伺いながら、新たな提案を繰り返しつつ、お客様の内側にある本当のご要望を適えていかれるよう営業スタッフは努めております。今回もそうしたご提案の繰り返しがれいちぇる様の住宅購入につんがったようで安心いたしました。 れいちぇる様、お引渡し決済やお引っ越しがこれからですか?暮らし始めて数か月、数年と経つと、何かしら無駄なお金が見えてきたりします。住宅ローンや団信、一般保険などを絡めながらのファイナンシャルメンテナンスもしておりますので、何かお手伝いの出来ることがございましたら、また無理のないご提案をさせて頂きますので、何時でもお声をおかけください。もちろん、住宅に関することでも結構です。今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 30代男性
3.5点
理解力
3.7点
整理力
3.0点
提案力
3.7点
良かった:一生懸命資料を作ってくれました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
キュウ様、ご成約おめでとうございます。また弊社並びに営業スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 担当が一生懸命に作成させて頂いたという資料、お役に立ちましたでしょうか。ご要望をお伺いし、ときには数十、百数十となる販売図面をまとめたり、一目で環境が分かるようそれらを地図に落とし込んでみたり、またときには、建物の仕様説明資料や道路関係の図面など、お客様の判断材料となるものを一つ一つ丁寧迅速に作製しております。それらの資料が今回、キュウ様の住宅探しのお役に立てていれば幸いです。 弊社、グループでは、購入後のライフプランの見直し、住宅メンテのお手伝いなどもしております。ミラカレCLUBにご参加いただき、今後とも長いお付合いをして頂ければ幸いです。よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 20代女性
4.2点
理解力
4.3点
整理力
4.0点
提案力
4.3点
良かった:参考物件の見学を何度かさせていただきましたが、対応がスピーディーかつスムーズで、誠実さを感じました。わからないことを質問すると、「確認してご連絡します」と、メールで懇切丁寧に返答くださいました。また間取り打ち合わせでも、我々が気にしているポイントを設計士さんに相談してくださったりと、私達の理想の家に近づけるために力になろうとしてくださっている感じがして好感が持てました。そういったこれまでの対応から、熱意のある方だなという印象です。 気になった:家の耐震性、断熱性、防音性、外壁の防汚性などについて質問した際、ご自身の住まわれている家ベースでの感覚値的な回答をいただくことが多く、できれば定量的なデータでの説明も欲しかったことはありました。
東宝ハウス武蔵野より
アヤオ様、ご成約おめでとうございます。また弊社ご利用、誠に有り難うございました。 コメントから推察しますと、売地、もしくは建築条件付きの売地だったのでしょうか。決まった仕様、決まった間取りで出来上がる新築建売住宅とは異なり、一から設計していく土地+注文住宅ですと、不明なこと、知りたくなること、次々に出てくることかと思います。担当スタッフはそれらに誠実、確実に回答をしていたようで安心した半面、コメント後半については至らなく、しっかり反省させて頂きたいと思います。耐震性、断熱性、防音性といった躯体構造部分は表面的には語れても、やはり設計・施工を直接担当する者でないと説明の仕切れないところが多々あります。ただ、アヤオ様のコメントにあった「定量的データ」はお客様方の判断材料、指標になると考えますし、営業スタッフにおいてこそご説明できるべきものと考えますので、具体的に示していかれる方法を模索してみようと思います。建設的なご指摘を誠に有り難うございました。また、今回はそうした提示ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。 きっと、これから設計、施工ですね。建築が始まってしまいますと、完成間近までしばらく私たちのお手伝いできるとはなくなってしまいますが、も営業スタッフは常に気にかけておりますので、何か不都合が生じることが万一ございましたら、何時でも遠慮なくお声をおかけください。当該スタッフにおいてしっかり対応させて頂きたいと思います。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答 30代女性
4.2点
理解力
4.7点
整理力
4.3点
提案力
3.7点
良かった:親身になって我々購入者の立場になって接してくれた。何でも安心して話せる雰囲気を作ってくださったので、聞きにくい話もきちんと聞けた。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
まろさん様、ご成約おめでとうございます。 私たちが大切にしている部分を誉めて頂き、誠に有り難うございました。お客様方にはご納得のいく(幸せを描ける)住宅を見つけて頂けるよう、各営業スタッフはそれぞれの方のご事情やご要望に耳を傾け、同じ視界を共有しながら考えていくよう努めています。また、そのためにお客様方がその想いを少しでも表現できるよう環境や雰囲気作りも努力してきました。社内ではそれがもう意識しない日常のこととなり、営業スタッフはその言葉の中から、または言葉にならないご要望を受けとめていかれるよう努めています。そのような私たちが大切にしてきたものに評価を頂き、とても嬉しく感じております。まろさん様、本当に有り難うございました。 営業スタッフ一同、このコメントを大切に、また日々頑張って参ります。お引渡し決済後も、何かございましたらまた何時でもお訪ねください。お待ちしております。
購入しました
2020年7月回答 30代男性
3.8点
理解力
4.0点
整理力
3.7点
提案力
3.7点
良かった:接し方が丁寧で、質問にもすぐ対応していただき、安心感がありました。 気になった:特にありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
AS様、ご成約おめでとうございます。弊社並びに担当営業スタッフをご利用頂き、誠に有り難うございました。 担当スタッフにお褒めの言葉を頂き恐縮です。有り難うございました。 AS様をはじめ多くのお客様が様々な「不安」を抱えつつ、将来への希望を具現化しようとお問合せをくださり、お店を訪ねてくださいます。大小様々でも、必ずいくらかの不安はお持ちになられていらっしゃいますので、営業スタッフはご要望に耳を傾けつつ、安心感をお持ち頂けるよう腐心しております。そうした基本姿勢、丁寧で迅速な対応がAS様の無事のお買い物につながったのであれば幸いです。 お引っ越しの後も、何かお困りなことがございましたら、担当スタッフに遠慮なくご相談ください。今後ともよろしくお願い致します。
購入しました
2020年7月回答 30代女性
3.0点
理解力
3.0点
整理力
0.0点
提案力
0.0点
良かった:質問事項に対してすばやく回答いただき大変助かりました。 気になった:書類の記載ミスが多々あったのは気になりました。
東宝ハウス武蔵野より
ディー様、ご成約おめでとうございます。また、当該スタッフにお付合いを頂き、誠に有り難うございました。 素早い回答はどのような接客業においても必要なことと理解しております。それがディー様のお役に立てたのは幸いです。しかし、スピードは保ちながらも、正確・丁寧であることも社会人にも求められることと認識しております。どのような書類であるにせよ、記載ミスはお客様に不要な心労・お手間をかけることになります。今回のこと、当人に限らず(営業スタッフを特定できませんので)全員でしっかり反省して参ります。誠に申し訳ございませんでした。 このコメントを見て、スタッフ一同はまた新たに各自の作業を見直します。お引渡し決済、その先に向けてスピードと正確性の双方を提供していくよう努めますので、何卒、今後も当該スタッフをよろしくお願い致します。※お困りなことがございましたら、また、同じようなことがございましたら、直属の上席にお話し頂けると幸いです。
購入しました
2020年7月回答 30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:丁寧に話を聞いてくれました。自分達の中でも整理しきれていなかった希望条件もうまく整理し、ご提案頂きました。住宅ローンに不安がありましたが、大丈夫と勇気づけてもらえて嬉しかったです。住宅ローンのシミュレーションもとてもわかりやすく、将来の計画も明確になり、とても満足しています。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
グスマン様、ご成約おめでとうございます。また、勿体ないお褒めの言葉も有り難うございました。 お客様方の多くが初めてのお買い物のため、ご自身、ご家族だけではご要望を整理しきれないこともございます。市場の動向や不動産購入の仕組みが理解できてはじめて整理ができるということも多々あります。「丁寧に話を聞いてくれた」とありましたが、グスマン様が当該スタッフに今のご状況を忌憚なくお話しくださったことで、当該スタッフも前述の理屈を踏まえて整理・提案が出来たものと推察します。信頼を置いてお話をしてくださり、誠に有り難うございました。 住宅ローンについては、かなり深い知識と各金融機関との繋がりを持っていると自負しております。こちらも不安を抱えて来店されるお客様が多数いらっしゃるのですが、毎回、もちろん今回も、担当にとっては長い経験の上での判断だったことと思います。それらがグスマン様のお心の負担を和らげることにつながったのであれば幸いです。 将来像も一緒に考えさせていただいているのが常なる業務なのですが、これはご契約やお引渡し決済で終わるものではありません。その後も必要に応じてしっかりサポートをして参りますので、ミラカレCLUBの登録はもとより、弊社当該スタッフとのお付合い、今後ともよろしくお願い申し上げます。 この度は誠に有り難うございました。

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広告開始時期の制限のため、まだ一般公開できない物件

新築一戸建てをチラシや不動産情報誌、インターネットで一般公開する際、建築確認が下りてないと広告を出すことができない「広告開始時期の制限」が不動産の広告表示規約で定められています。しかし、仲介業者には建築確認がある前からその現場(公開前物件)の情報提供があり、自社のお客様にご案内をするケースが多数です。そのため、法律上契約可能になった途端に即完売!という可能性もあります。

他にも売主様の様々な理由で、
限定公開されている物件が多数あります。

Case1
近隣の人たちにあまり知られたくない...
Case2
売却までの予定がはっきりしていない...
Case3
信頼できる不動産会社にのみ売却の仲介依頼をしている