接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。

新着順
点数順

購入しました

2018年4月回答　50代男性

5.0点

理解力
5.0点

整理力
5.0点

提案力
5.0点

良かった:言葉遣いが丁寧で、細かい気遣いが好感が持てました。気になった:特にありません。

東宝ハウス武蔵野より

爺さん様、弊社ご利用有り難うございました。また、ご成約、おめでとうございます。不動産営業スタッフとしてではなく、最初に社会人としての基本を褒めて頂き、とてもうれしく感じました。重ねてお礼申し上げます。身なり、身だしなみに言葉遣い、そして緊張の中で足を運んでくださるお客様への心配り。数十年、社内のスタッフが増えても、社の文化となるよう、そうした基本は大切にしてきたつもりでおります。これからも、爺さん様に常にそう仰っしゃり続けて頂けるよう、引渡しまで、そしてお引越し後のメンテまで、基本を忘れずに努めて参りますので、今後とも、担当スタッフをよろしくお願い申し上げます。有り難うございました。

相談しました

2018年4月回答　50代女性

5.0点

理解力
5.0点

整理力
5.0点

提案力
5.0点

良かった:私たちの家族の状況を理解してくださり、適切なアドバイスをして頂きました。又、担当営業スタッフがお休みの日に電話した時も、すぐに対応してくださいました。気になった:特にありませんでした

東宝ハウス武蔵野より

めーさん様、ご来店有り難うございました。弊社の営業スタッフは、めーさん様ご家族のお役に立てたようで安心致しました。不動産をお探しになられる方々には、皆様個々にご事情やきっかけがあり、ときには相矛盾する要望を抱えて困っていらっしゃる方も大勢います。近年における私たち不動産会社の者は、過去のようにただ物件をご紹介するのではなく、各ご家庭の事情やご要望を丁寧にお伺いし、不動産そのものや市場の状況、金融機関の動き、また、ときには長く先を見据えてご提案ができるよう日々努めております。担当したスタッフは、今における当然の仕事をしておりますので、今後とも気兼ねなくお声をかけてください。もちろん定休日でも大丈夫です。めーさん様ご家族のご来店、店内スタッフを含め、心よりお待ちしております。

購入しました

2018年4月回答　30代男性

4.4点

理解力
4.7点

整理力
4.3点

提案力
4.3点

良かった:とても話しやすい雰囲気で、色々な要望を伝えられました。気になった:特になし

東宝ハウス武蔵野より

シュッ様、ご成約おめでとうございます。また弊社スタッフのご利用、有り難うございました。不動産購入というと、まだまだ構えて探しに来られるお客様も多くいらっしゃいます。以前は少しでも緊張を解いて頂けるよう意識して努めていたのですが、最近では、スタッフ全員が、自然とそうした雰囲気・空気感を作れるようになってきたように思います（自画自賛ですみません）。そうして培ってきたものが、シュッ様の「いろいろなご要望」をお聞かせ頂けるベースになったのであれば幸いです（私達にとっても、訪ねてくださるお客様とお話しているときが一番愉しい時間です）。お引渡しはこれからでしょうか。弊社はお引渡し、お引越し後も、ファイナンシャルメンテナンスを始めとして、お客様方のお力になれるよう努めております。何かご不明な点、見直したい事柄が出てまいりましたら、またいつでもお訪ねください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。

購入しました

2018年4月回答　30代女性

5.0点

理解力
5.0点

整理力
5.0点

提案力
5.0点

良かった:こちらの希望を親身になり聞いてくださったので、次にお会いする際にも色々話を聞いてもらおうという気持ちになった。また郵送していただいた資料がとても見やすかったのが印象的です。気になった:特になし

東宝ハウス武蔵野より

なお様、ご成約おめでとうございます。担当スタッフがお役に立てたようで、私達も嬉しく、また安堵しております。長く住み続ける住宅ですので、お客様の立場で親身にお話をお伺いするのは当然のこと。お褒め頂き恐縮です。それよりも、担当スタッフに頼りにお話をしてくださったなお様に感謝致します。資料ですが、営業スタッフはいつも心を込めて、見栄えだけではなく、個々のお客様のご事情やご要望を反映させるよう工夫して作っております。なお様のお手元に届いたものはどのようなものだったのでしょうか。当該スタッフはもとより、弊社社員全員で、お客様に喜んで頂ける資料作りに今後も励んでいきます。この度は弊社ご利用、有り難うございました。お引き渡し後も末永く、担当スタッフ、弊社をご利用いただければと思います。よろしくお願い申し上げます。

購入しました

2018年4月回答　50代男性

4.7点

理解力
5.0点

整理力
4.3点

提案力
4.7点

良かった:こちらの状況を理解し、不安を解消し安心感をもたせ『やってみよう。』とさせてくれた。これがなかったら、踏み切れなかったので、非常に助かりました。接客も非常に熱心で、何度も足を運んでくれました。気になった:物件比較に関して、商売上仕方なく言えないとこもあるのでしょうが、こちらの気づかない、抜けている点をその場でもっと言ってくれると助かると思います。ただ、購入に入る安心感が一番でした。ありがとうございます。

東宝ハウス武蔵野より

のーむ様、ご成約おめでとうございます。そしてご契約に至るまで弊社スタッフをご利用頂き、誠に有り難うございました。お引渡しまで、そしてその先についても、担当並びに弊社をよろしくお願い申し上げます。住宅購入に踏み切るには、もしくは探し始めること自体、不安が膨らみます。一つひとつ丁寧に解消していくよう努めていくのが私どもの仕事の原点ですが、それが少しでものーむ様のお役に立てたのであれば幸いです。ところで、それとは反対に、言葉の足らなかった点、至らなかった点があったようで大変申し訳ございませんでした。コメントからは詳細がわかりませんが、（商売上お伝えできないこと、というのはほんどありませんので）担当スタッフ自身、もう一つ言葉が足りなかったのではないかと思います。戴いたコメントをしっかり受け止め、スタッフ全員で「言葉として出てきていないお客様の（気づかない点についても）疑問にも応えていけるよう」さらに力を注いで参りますので、今後共、担当及び弊社とのお付き合い、よろしくお願い申し上げます。

相談しました

2018年4月回答　50代女性

4.7点

理解力
5.0点

整理力
4.0点

提案力
5.0点

良かった:電話、メールのやり取りが丁寧で、直接お会いしてみたら、やっぱりとっても親切な方でした。私達のわがままな注文も聞いて頂き、不動産の事なにも分からない私がくたらない質問しても教えてもらえました。気になった:なし

東宝ハウス武蔵野より

ぽてと様、ご来店並びにカスタマーコメントの投稿、有り難うございました。暮らしの基盤をつくる住宅探しは、どのお客様も皆様真剣で、ご家族の夢を形にしようと、お忙しい中でお時間と労力を割いてご来店くださいます。それなのに、営業スタッフの言葉遣いやメールの文章がぞんざいであったり、会ってみたら対応が御座なり、もしくは営業のことばかりであったら、がっかりされますよね。営業職に限らず、弊社スタッフは皆、身なり、身だしなみ、言葉遣い、そして何よりお客様の立場に立った「お客様目線」での「思考」を大切にしています。担当スタッフは今後もぽてと様のお役に立てるよう尽力することと思います。是非是非、沢山の注文をぶつけてみてください。次回のご来店、心よりお待ちしております。

購入しました

2018年4月回答　30代男性

5.0点

理解力
5.0点

整理力
5.0点

提案力
5.0点

良かった:条件にあった物件を紹介していただき感謝します。気になった:とくになし

東宝ハウス武蔵野より

ああああ様、弊社利用、有り難うございました。ご条件に合った物件に巡り会えたのですね。おめでとうございます。それぞれに異なるお客様方のご要望をしっかり把握し、大切にしながら数ある不動産情報の中から委細漏らさず提供していくよう努めております。今回もそうした弊社業務がああああ様のお役に立てたのであれば幸いです。ご契約も各種手続きがつづきます。またお引越し後においてもファイナンシャルメンテナンスなどが必要になるかもしれません。満点の評価をつけて頂きましたことに恥じないようお手伝いをさせて頂きますので、今後ともよろしくお願いお申し上げます。

相談しました

2018年4月回答　30代男性

4.5点

理解力
4.3点

整理力
4.3点

提案力
5.0点

良かった:とても熱心に対応して頂きました。マイホーム購入で不安な点がたくさんありましたがひとつひとつ丁寧に教えて頂きありがとうございました。気になった:なし

東宝ハウス武蔵野より

Dカン様、ご来店有り難うございました。住宅探しでは、どういった住宅ローンが自分たちに合っているのか、戸建とマンション、新築と中古、家族にとってどの選択が正しいのか、いつ購入するのが自分たち家族にとってベストな選択なのか、などなど悩み・不安が尽きないところかと思います。Dカン様のそうした不安を弊社担当スタッフは幾つかでも解決できましたでしょうか。暮らしの基礎を担う住宅探しですので、一つひとつの不安を丁寧にひも解き「安心」してご購入、お引越しをして頂けるよう下支えをしていくのが私達の仕事だと考えております。担当営業スタッフ・担当住宅ローンアドバイザー等がDカン様の安心のお手伝いに尽力させて頂きますので、よろしければまた是非お店をお訪ねください。スタッフ一同、同じ気持ちでお待ちしております。今後ともよろしくお願いお申し上げます。

相談しました

2018年4月回答　30代男性

4.5点

理解力
4.3点

整理力
4.3点

提案力
5.0点

東宝ハウス武蔵野より

購入しました

2018年4月回答　30代女性

5.0点

理解力
5.0点

整理力
5.0点

提案力
5.0点

良かった:一から丁寧に説明してくださり、マンションか戸建か、中古か新築かすら明確ではなかったのに、自分の希望でどういう選択がベストなのか決めることができました。LINEで小さな事にも都度丁寧に相談に乗って頂き、安心して購入することができました。気になった:特になし。

東宝ハウス武蔵野より

ヤダーマン様、ご成約、おめでとうございます。実は、弊社を初めて訪ねてくださるお客様の中には、マンション・戸建、新築・中古について決めかねていらっしゃる方が沢山います。それらを理屈から紐解いて解説しているサイトもほとんどありませんし、そもそも皆様、異なるご事情を抱えていらっしゃいますから、判断に迷うのは当然かと思います。弊社スタッフは表面的なご要望だけでなく、長く先を見据えてご説明（選択はお客様自身ですが）できるよう日頃から知識習得と説明の訓練を積んでおりますが、それらがヤダーマン様のベストな選択につながったのであれば大変うれしく感じます。それと、LINEは其の都度細かく情報交換が出来て便利ですね。お客様のご安心につながるであれば、この便利なツールを当面活用していこうと思います。ところで、お引渡しやお引越しはこれからですか。弊社ではご購入後も長くファイナンシャルメンテナンスの相談に対応できるよう準備を整えておりますので、今後も何かお困りなことが出てきましたらいつでもお声をおかけください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は有り難うございました。

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