接客評価

Яу様、ご成約おめでとうございます。また、弊社ご利用誠に有り難うございました。 一つのご質問に対し、お返しした十の回答はお役に立ちましたでしょうか。ご説明が脱線する、的を外している、といったことはなかったでしょうか。それらご回答を前向きに捉えて頂き、また、「理解しやすく安心感のある接客」だったと評価頂けたことは、当該スタッフにとって何よりも嬉しいことです。営業スタッフとして誰もが求め続けるそうしたところを評価して頂き、満点の評価をくださったことに心より感謝申し上げます。有り難うございました。 担当営業スタッフ、資金等を担当させて頂いたバックヤードの者たちは、今後も無事のお引渡しに向けて、更にその先のファインシャルメンテナンスなどについて、真摯に対応していくことと思います。弊社並びに当該スタッフたちを今後ともよろしくお願い申し上げます。

Massive様、ご成約おめでとうございます。また、担当者への高い評価を有り難うございました。 弊社担当営業スタッフのお客様目線が、Massive様のお役に立てたようで幸栄です。弊社では、あくまで「そこに住まわれるのはお客様であった他の何方でもない」という認識のもと、常日頃より「お客様の目線・視点からお探しし、ご提案していくこと」を大切にして参りました。このため、旧来的な預かり物件を売るという営業スタイルではなく、広く市場の情報をご提供していけるよう体制を構築しております。それらを第一線でお客様方のお手伝いをする当該営業スタッフにおいて実践出来ていたことに安堵いたします。コメント、有り難うございました。 今後のお引渡しに向けて、また更にはその後のサービスにおいても、丁寧丁重・時間厳守という社会人としての振舞いを意識しながら対応させて頂きます。弊社並びに当該スタッフとのお付合い、今後ともよろしくお願い申し上げます。　

れいちぇる様、ご成約おめでとうございます。 生涯に一度か二度の住宅探し・購入ですし、そこから暮らしの基盤が作られていきますから、拙速な提案や判断は駄目ですね。一つひとつ、丁寧にご感想を伺いながら、新たな提案を繰り返しつつ、お客様の内側にある本当のご要望を適えていかれるよう営業スタッフは努めております。今回もそうしたご提案の繰り返しがれいちぇる様の住宅購入につんがったようで安心いたしました。 れいちぇる様、お引渡し決済やお引っ越しがこれからですか？暮らし始めて数か月、数年と経つと、何かしら無駄なお金が見えてきたりします。住宅ローンや団信、一般保険などを絡めながらのファイナンシャルメンテナンスもしておりますので、何かお手伝いの出来ることがございましたら、また無理のないご提案をさせて頂きますので、何時でもお声をおかけください。もちろん、住宅に関することでも結構です。今後ともよろしくお願い申し上げます。

キュウ様、ご成約おめでとうございます。また弊社並びに営業スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 担当が一生懸命に作成させて頂いたという資料、お役に立ちましたでしょうか。ご要望をお伺いし、ときには数十、百数十となる販売図面をまとめたり、一目で環境が分かるようそれらを地図に落とし込んでみたり、またときには、建物の仕様説明資料や道路関係の図面など、お客様の判断材料となるものを一つ一つ丁寧迅速に作製しております。それらの資料が今回、キュウ様の住宅探しのお役に立てていれば幸いです。 弊社、グループでは、購入後のライフプランの見直し、住宅メンテのお手伝いなどもしております。ミラカレCLUBにご参加いただき、今後とも長いお付合いをして頂ければ幸いです。よろしくお願い申し上げます。

アヤオ様、ご成約おめでとうございます。また弊社ご利用、誠に有り難うございました。 コメントから推察しますと、売地、もしくは建築条件付きの売地だったのでしょうか。決まった仕様、決まった間取りで出来上がる新築建売住宅とは異なり、一から設計していく土地+注文住宅ですと、不明なこと、知りたくなること、次々に出てくることかと思います。担当スタッフはそれらに誠実、確実に回答をしていたようで安心した半面、コメント後半については至らなく、しっかり反省させて頂きたいと思います。耐震性、断熱性、防音性といった躯体構造部分は表面的には語れても、やはり設計・施工を直接担当する者でないと説明の仕切れないところが多々あります。ただ、アヤオ様のコメントにあった「定量的データ」はお客様方の判断材料、指標になると考えますし、営業スタッフにおいてこそご説明できるべきものと考えますので、具体的に示していかれる方法を模索してみようと思います。建設的なご指摘を誠に有り難うございました。また、今回はそうした提示ができませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。 きっと、これから設計、施工ですね。建築が始まってしまいますと、完成間近までしばらく私たちのお手伝いできるとはなくなってしまいますが、も営業スタッフは常に気にかけておりますので、何か不都合が生じることが万一ございましたら、何時でも遠慮なくお声をおかけください。当該スタッフにおいてしっかり対応させて頂きたいと思います。 今後ともよろしくお願い申し上げます。

まろさん様、ご成約おめでとうございます。 私たちが大切にしている部分を誉めて頂き、誠に有り難うございました。お客様方にはご納得のいく（幸せを描ける）住宅を見つけて頂けるよう、各営業スタッフはそれぞれの方のご事情やご要望に耳を傾け、同じ視界を共有しながら考えていくよう努めています。また、そのためにお客様方がその想いを少しでも表現できるよう環境や雰囲気作りも努力してきました。社内ではそれがもう意識しない日常のこととなり、営業スタッフはその言葉の中から、または言葉にならないご要望を受けとめていかれるよう努めています。そのような私たちが大切にしてきたものに評価を頂き、とても嬉しく感じております。まろさん様、本当に有り難うございました。 営業スタッフ一同、このコメントを大切に、また日々頑張って参ります。お引渡し決済後も、何かございましたらまた何時でもお訪ねください。お待ちしております。

AS様、ご成約おめでとうございます。弊社並びに担当営業スタッフをご利用頂き、誠に有り難うございました。 担当スタッフにお褒めの言葉を頂き恐縮です。有り難うございました。 AS様をはじめ多くのお客様が様々な「不安」を抱えつつ、将来への希望を具現化しようとお問合せをくださり、お店を訪ねてくださいます。大小様々でも、必ずいくらかの不安はお持ちになられていらっしゃいますので、営業スタッフはご要望に耳を傾けつつ、安心感をお持ち頂けるよう腐心しております。そうした基本姿勢、丁寧で迅速な対応がAS様の無事のお買い物につながったのであれば幸いです。 お引っ越しの後も、何かお困りなことがございましたら、担当スタッフに遠慮なくご相談ください。今後ともよろしくお願い致します。

ディー様、ご成約おめでとうございます。また、当該スタッフにお付合いを頂き、誠に有り難うございました。 素早い回答はどのような接客業においても必要なことと理解しております。それがディー様のお役に立てたのは幸いです。しかし、スピードは保ちながらも、正確・丁寧であることも社会人にも求められることと認識しております。どのような書類であるにせよ、記載ミスはお客様に不要な心労・お手間をかけることになります。今回のこと、当人に限らず（営業スタッフを特定できませんので）全員でしっかり反省して参ります。誠に申し訳ございませんでした。 このコメントを見て、スタッフ一同はまた新たに各自の作業を見直します。お引渡し決済、その先に向けてスピードと正確性の双方を提供していくよう努めますので、何卒、今後も当該スタッフをよろしくお願い致します。※お困りなことがございましたら、また、同じようなことがございましたら、直属の上席にお話し頂けると幸いです。

グスマン様、ご成約おめでとうございます。また、勿体ないお褒めの言葉も有り難うございました。 お客様方の多くが初めてのお買い物のため、ご自身、ご家族だけではご要望を整理しきれないこともございます。市場の動向や不動産購入の仕組みが理解できてはじめて整理ができるということも多々あります。「丁寧に話を聞いてくれた」とありましたが、グスマン様が当該スタッフに今のご状況を忌憚なくお話しくださったことで、当該スタッフも前述の理屈を踏まえて整理・提案が出来たものと推察します。信頼を置いてお話をしてくださり、誠に有り難うございました。 住宅ローンについては、かなり深い知識と各金融機関との繋がりを持っていると自負しております。こちらも不安を抱えて来店されるお客様が多数いらっしゃるのですが、毎回、もちろん今回も、担当にとっては長い経験の上での判断だったことと思います。それらがグスマン様のお心の負担を和らげることにつながったのであれば幸いです。 将来像も一緒に考えさせていただいているのが常なる業務なのですが、これはご契約やお引渡し決済で終わるものではありません。その後も必要に応じてしっかりサポートをして参りますので、ミラカレCLUBの登録はもとより、弊社当該スタッフとのお付合い、今後ともよろしくお願い申し上げます。 この度は誠に有り難うございました。

ファング様、ご成約おめでとうございます。また、高い評価点、恐縮です。有り難うございました。 担当させて頂きましたスタッフがお役に立てたようで安心いたしました。不動産探しはお客様の多くが初めての経験で、ご要望を整理しきれずに弊社にお越しになられます。このため、営業スタッフは「お客様の声、ときには言葉にならないご要望」をしっかり聞き取るところから始めています。ただ、これにはお客様の協力が欠かせません。当該スタッフがしっかりとそれらを整理し、方向性を見い出せたのも、ファング様が担当に信頼を置いて丁寧にお話をしてくださったお陰かと存じます。誠に有り難うございました。 お子様を連れての住宅探し。ファング様におかれましては気苦労も絶えなかったことと思いますが、住宅の営業をしておりますと、自然と小さなお子様と触れ合う機会が増えます。営業スタッフはそれを楽しんでおりますので、またご来店の際も是非ご一緒ください。 今後ともよろしくお願い致します。