接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2021年10月回答　30代女性
2.4点
理解力
2.7点
整理力
2.3点
提案力
2.3点
良かった:ガツガツしていないので気負わず相談出来ました！ 気になった:不動産などの知識がプロ、数百万円の手数料を払うには不足しているように感じる部分があったので建売だけでなくその他不動産への知識があったら良いかと思います。二転三転している部分があったのはとても残念でした。
東宝ハウス武蔵野より
あーさんら様、この度は、弊社、東宝ハウス武蔵野にてご成約を頂きまして誠に有難うございます。 あーさんら様がご満足いただけるお住まいを見つけるお手伝いができました事、弊社としても大変嬉しくおもいます。 また合わせて、貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。ご説明やお手続きの部分に至らない点があったとの事で大変失礼いたしました。この点につきましては、全スタッフにも共有事項として周知させて、よりお客様に信頼される、喜んで頂けるご対応ができるように日々努力して参りたいと思います。 今回のご指摘を今後の営業活動に反映をさせて参ります。この度は、弊社のご利用誠に有難うございます。
購入しました
2022年2月回答　20代女性
2.4点
理解力
3.3点
整理力
2.0点
提案力
2.0点
良かった:柔らかな雰囲気は良かった。 気になった:条件に合う物件が見つからないのか、合わない物件ばかり紹介された。
東宝ハウス武蔵野より
お客様、この度は弊社東宝ハウス武蔵野にてご成約を頂きまして誠に有難うございます。お客様がご満足いただけるお住まいのご購入に係るお手伝いができました事、弊社としても大変嬉しくおもいます。 また、合わせて貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。お客様のご希望やお気持ちを十分にくみ取れずに、ご紹介のピントがずれていたとの事で、大変失礼いたしました。常々、お客様の立場になり想いをくみ取ってご提案することを第一に、私たち営業スタッフは日々精進して参りましたが、不十分なご提案でございました。大変申し訳ございませんでした。 社内では、弊社ご利用のお客様すべてに最良のご提案ができるように、今回のご指摘を共有して改善して参ります。 この度は、弊社のご利用誠に有難うございます。
購入しました
2020年1月回答　30代男性
2.3点
理解力
3.0点
整理力
1.3点
提案力
2.7点
良かった:優しかったです 気になった:ちょっと頼りない印象でした。
東宝ハウス武蔵野より
ダイキチ様、この度はご成約誠におめでとうございます。 優しいのは何よりですが、それと同じくちょっと頼りない印象をお受けになられてしまわれたのであれば、本当に申し訳ない限りでございます。 弊社社員は、老若男女問わず、経験有る無い問わず、そのような印象を与えぬよう努めております。 このご意見を肝に銘じ、精進して参りますので、貴重なご意見誠にありがとうございました。 ダイキチ様、弊社はお住まいになられてからも、確定申告セミナーやライフプランの見直しなど、多岐にわたりサポートさせて頂いておりますので、遠慮なくお声掛けして下さいませ。これからもどうぞよろしくお願い致します。
購入しました
2021年11月回答　30代女性
2.3点
理解力
2.3点
整理力
0.0点
提案力
0.0点
良かった:丁寧で物腰が柔らかく、物件の案内をたくさんしていただきました。 気になった:こちらの不安な部分や条件に当てはまる物を提案やご案内いただくというよりも、とにかく物件を売りたいように感じました。また、書類のやり取りの際、後から必要書類が出てくるなど、一度に言ってくれたらいいのに…と言うこともあり、不手際さが気になりました。
東宝ハウス武蔵野より
この度はご成約おめでとうございます。 また、たくさんのお時間を頂きまして誠にありがとうございました。 ただ、売りたいようなご印象をお受けさせてしまったのならプロとして失格です。また書類のやり取りの際も誠に申し訳ございません。 物件の無くなるスピード感や金融機関などのやり取りなど日々タイムリーに変わっておるのは確かですが、それでもそう思わせないのがプロです。 このご意見を必ず次に活かさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。 そして、改めて社員一同徹底させて頂きます。 この度は誠にありがとうございます。
購入しました
2021年9月回答　30代女性
2.2点
理解力
2.7点
整理力
2.0点
提案力
2.0点
良かった:誠実な対応をしていただいた。いつも返信が早くて助かった。 気になった:こちらが提示していた条件を理解しておらず、物件探さに時間がかかった。
東宝ハウス武蔵野より
びん様、この度は弊社東宝ハウス武蔵野での御成約誠に有難うございました。また、コメントを頂戴しありがとうございます。 お客様への正確で迅速な対応は、お客様の利益にも直結する大事な要素ですので、常にスピード感を持った対応を心がけております。 一方で、物件探しにお時間がかかってしまったとのことで、大変申し訳ございませんでした。お客様のご条件はもちろん、お気持ちも理解した上でご提案をしていくべき所に至らない点があったとしっかり反省を行い、全営業スタッフで共有して本当の意味での良きアドバイザーになれるよう努めてまいります。 大変貴重なご意見を頂戴しまして、ありがとうございました。 重ねて、この度は弊社のご利用、誠にありがとうございました。
購入しました
2018年2月回答　40代男性
2.1点
理解力
1.7点
整理力
2.7点
提案力
2.0点
良かった:選んだ物件の良いところ、悪いところを説明してくれた。
東宝ハウス武蔵野より
ｓｆ様、この度はご成約をいただきまして誠にありがとうございました。住宅の購入は新たな暮らしの基盤を築く作業でもありますから、お客様には、良いところ悪いところについて限りなく正確な情報をお伝えしていけるよう努めております。ところでｓｆ様はお引越しはお済みですか。新居において何か不都合がございましたら、またライフプラン等においてご相談事などございましたら、弊社スタッフ並びにファイナンシャルプランナー等にて承りますので何時でもお声をおかけください。今後ともよろしくお願い申し上げます。
購入しました
2023年11月回答　30代女性
2.0点
理解力
2.6点
整理力
2.0点
提案力
1.6点
良かった:丁寧な接客でした。 気になった:・契約時に忘れ物をして遅刻する・契約にあたり、物件の所有者など細かい点を事前に伝えてあったが、契約書面に反映されておらず別途書類のやり取りが必要となり二度手間となった。
東宝ハウス武蔵野より
M様、この度は弊社、東宝ハウス武蔵野にてのご成約誠に有難うございます。ただ遅刻に関してとお手間をお掛けしていまった事、誠に申し訳ございませんでした。 しっかりとスタッフ一同で共有し今後のご案内に活かして参ります。貴重なご助言を心に刻み、これからもより多くのお客様にご満足頂けるよう日々努めていきたいと思います。 また、お褒めのお言葉も大変ありがとうございます。ご購入に際しては不安になったり、疑問に思ったりすることは当然のことと思います。おそらくご自宅は人生の中でも、もっとも高額なお買い物になるかと思います。だからこそ「お客様のご不安を聞かせていただくこと」、「お客様がきづかれていないご不安も事前にお伝えすること」そして「期待にお応えする努力をすること」など、この仕事をする中では、とても重要だと考えております。それが丁寧だと感じて頂けたのであれば、とても光栄でございます。M様からのご指摘も含めて頂いたお言葉は、今後、最良のご提案ができるように次に必ず生かさせて参ります。M様、重ねてこの度は、弊社のご利用誠にありがとうございました。
購入しました
2018年8月回答　50代男性
1.9点
理解力
2.3点
整理力
1.0点
提案力
2.3点
良かった:素早い対応をして下さいました。威圧感はなく焦って家を買うことにならずに良かったです。 気になった:家の備品について質問しても分からない事が多かった。紹介する物件をもっと調べて質問に答えられるようにした方がいい。
東宝ハウス武蔵野より
太郎様、ご成約おめでとうございます。 家の備品等のご質問に適宜お答えするこが出来ず、大変申し訳ございませんでした。お客様方にとって住宅探しは暮らしの基盤をつくる大切なもの。素早く威圧感のない（焦らせるような営業ではなかった）とはいえ、装備品についてのご説明が出来ないというのは、甚だお恥ずかしいことと認識します。今一度営業のみならず、スタッフ全員において今の姿勢を見直し、ご紹介する不動産の詳細をしっかり理解していくように努めていきたいと思います。また、合わせて、ここから先、お引渡しまでの手続きにおいて、汚名を返上できるよう、そして太郎様のご支持を頂けるよう努めて参りたいと思います（担当スタッフを特定することは出来ませんので、スタッフ全員において今回のことを共有して参ります）。ご指摘、本当に有り難うございました。
相談しました
-0001年11月回答　40代男性
0.0点
理解力
0.0点
整理力
0.0点
提案力
0.0点
営業スタッフの方、こちらの希望、予算等よく聞いていただき、親切で迅速な対応でした。ありがとうございました！！
相談しました
-0001年11月回答　30代
0.0点
理解力
0.0点
整理力
0.0点
提案力
0.0点
エリア、予算などのニーズを踏まえ、熱心に物件を探して頂きました。不明な点等も迅速に調べて下さい丁寧に説明して頂きました。
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広告開始時期の制限のため、まだ一般公開できない物件

新築一戸建てをチラシや不動産情報誌、インターネットで一般公開する際、建築確認が下りてないと広告を出すことができない「広告開始時期の制限」が不動産の広告表示規約で定められています。しかし、仲介業者には建築確認がある前からその現場（公開前物件）の情報提供があり、自社のお客様にご案内をするケースが多数です。そのため、法律上契約可能になった途端に即完売！という可能性もあります。

他にも売主様の様々な理由で、
限定公開されている物件が多数あります。

Case1
近隣の人たちにあまり知られたくない...
Case2
売却までの予定がはっきりしていない...
Case3
信頼できる不動産会社にのみ売却の仲介依頼をしている
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