接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2018年5月回答　30代女性
3.1点
理解力
3.3点
整理力
3.0点
提案力
3.0点
良かった:夫が中心で商談しておりましたので、私はよくわかりませんが、とても感じの良い方で、安心しました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
KA様、ご成約おめでとうございます。お探しの主軸だったのはパートナーとのことですので、営業スタッフとKA様との接点は少なかったのかもしれません。そのような中で「感じの良い方」と評価して頂き、とてもうれしく感じています。身なり、仕草、話し方、そういったものだったのでしょうか。ご家族皆様に不安が残らないよう情報提供や契約、お引渡しの手続きを進めていくのが私たちの最低限の基本的な仕事ですから、具体的な窓口ではなかったKA様に「安心」をお持ち頂けたのなら大変幸せです。有り難うございました。お引き渡し後、お引越し後、何かお困りなことがもしございましたら、今度は是非、ＫＡ様とパートナーの方とご一緒にご来店、ご相談ください。担当スタッフのみならず、店内スタッフ全員、心よりお待ち申し上げております。
購入しました
2020年3月回答　30代男性
3.1点
理解力
3.0点
整理力
3.0点
提案力
3.3点
良かった:不動産屋を何軒か見て回ったが、一番印象が良かった。 気になった:契約前はこまめに連絡をくれていたが、契約後はレスが遅くなった印象がある。また、入居後は一切連絡がないのが疑問を抱く部分です。業界的にはこれが普通なのでしょうか…
東宝ハウス武蔵野より
『マタタビ』様、この度は、弊社でのご成約誠にありがとうございます。また、お言葉ありがとうございます。頂きました、お言葉を社内で共有いたしまして、社員一同より良いサービスに努めたいと思います。重ねてこの度は、弊社でのご成約誠にありがとうございました。
購入しました
2020年6月回答　30代女性
3.1点
理解力
2.3点
整理力
3.3点
提案力
3.7点
良かった:言葉遣いや話し方がとても丁寧でした。良い点と悪い点をきちんと説明してくれました。 気になった:気になったところは特にありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
『はやし』様、この度は弊社でのご成約まことにありがとうございます。弊社スタッフは、ただ、ご希望を聞くのではなく、お客様がもたれている「不安」や「不満」をきちんと理解し、どなたにもご理解いただけるわかりやすい言葉でご提案できるように、日々努めており、その部分をお褒めいただき大変うれしく思います。これから、『はやし』様、ご家族様にとっては新しい暮らしが始まります。何かご不明点やご不安がございましたら、お気兼ねなくご連絡いただければと思います。重ねてこの度は、弊社のご利用誠にありがとうございました。
購入しました
2021年5月回答　40代男性
3.1点
理解力
3.3点
整理力
2.7点
提案力
3.3点
良かった:対応は丁寧でした。仕事は概ね迅速でした。 気になった:購入手続きに関して、流れや、それに関わる必要書類について、事前説明が不十分だった。
東宝ハウス武蔵野より
さるたろう様。ご成約おめでとうございます。「:購入手続きに関して、流れや、それに関わる必要書類について、事前説明が不十分だった。」とのことですが、大変失礼を致しました。このお言葉、スタッフと共有し今後に役立ててまいります。ごお引渡し後やお引越し後においても、担当スタッフがお役に立てることがあるかと思います。また、ファイナンシャルメンテナンス（住宅ローンや保険の見直し、繰り上げ返済の有無など）については専門のスタッフもご用意しております。お困りなこと、ご相談ごとがございましたら、また是非お声をおかけください。この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
相談しました
2021年11月回答　40代女性
3.1点
理解力
3.0点
整理力
3.3点
提案力
3.0点
良かった:気に入らない物件の後に、別の物件を紹介して頂き、ペースが早い営業スタッフだと思いました。 気になった:物件を見に行く時に、子供が車酔いをしていたので、もう少しブレーキを緩めにしていただくと良かったと思いました。
東宝ハウス武蔵野より
S??MI様、この度はご来店頂き誠にありがとうございます。 お子様の車酔いの件、大変失礼致しました。ブレーキの件含めより一層安全には気を付けて参りますので、ご指摘ありがとうございます。 また、ペースの早さに関しましては、人それぞれでございますので、こちらに関しましても細心の注意を払いながらご対応させて頂ければと思います。 是非、今後もS??MI様のマイホーム探しのお手伝いをさせて頂ければ幸いでございますので、引き続き当該スタッフとのお付き合い、何卒よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2024年1月回答　50代男性
3.1点
理解力
3.6点
整理力
0.0点
提案力
2.6点
良かった:質問事項の問い合わせに迅速に対応いただけた。 気になった:気になった点は特にありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
この度は弊社、東宝ハウス武蔵野にてご成約を頂き誠に有難うございます。頂いたご質問に迅速に対応することは当たり前のことですが、お褒め頂き本当に嬉しいです。スムーズに短期間で契約にこぎつけることができたのはお客様の頑張りと早期のご決断があったからです。心より感謝申し上げます。これからもなにかございましたら、お気兼ねなくご連絡いただければと思います。これからも弊社東宝ハウス武蔵野をどうぞよろしくお願いいたします。
購入しました
2018年8月回答　30代男性
3.0点
理解力
3.0点
整理力
3.0点
提案力
3.0点
良かった:丁寧な態度で、何でも相談しやすい環境を作っていただいた。また、要望に対してスピーディに対応いただいた。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
この度は弊社でのご成約を頂きまして誠にありがとうございました。また、弊社スタッフの対応にご満足頂けたことを大変嬉しく思っております。弊社スタッフは大切なお住まいさがしにおいて、良きパートナーに成れるよう心がけおります。今回頂きましたお言葉は、そういった点がよくできいたのではないかとおもいます。今後も、何かご不安な点やご不明なことがあれば、気兼ねなくご連絡いただければと思います。重ねてこの度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
購入しました
2018年11月回答　30代女性
3.0点
理解力
0.0点
整理力
0.0点
提案力
3.0点
良かった:接しやすく話しやすい営業スタッフの方でした。ご自身が以前担当したお客様の例等も交えて提案やご意見いただけました。 気になった:お店のスタッフの方同士が仲が良いのでしょうか、和気あいあいとお話できましたが、人によってはローン等お金の話で和やかな雰囲気は必要ないと思う方もいるかと思います。
東宝ハウス武蔵野より
ちゃーちゃん様、ご成約おめでとうございます。また、弊社担当（営業スタッフ）を選んで頂き、誠に有り難うございました。長年不動産仲介に真剣に携わってきた彼らには、当時のお客様と一緒に深く悩み、結論を出してきた事柄も多数あります。そうしたお話の一旦がちゃーちゃん様のお役に立てたのであればサワイです。 ところで、確かに弊社スタッフは、少し明るすぎるのかもしれません。社内雰囲気はとてもよいと自負しておりますが、接客室においては、必ずしもこれが必要ということではないですね。住宅ローンを始めとする資金面において、お客様、担当営業スタッフ、住宅ローンアドバイザー、ファイナンシャルプランナーを交えて細かなスキームづくりをしていることもございます。頂きましたお言葉を胸に、今一度、店内全体を見渡した瞬間瞬間における雰囲気作りに細心の注意を払っていこうと思います。有り難うございました。
購入しました
2020年5月回答　30代男性
3.0点
理解力
3.0点
整理力
3.0点
提案力
3.0点
良かった:家購入において知識が何もない私たち家族にアドバイスをくださり助かりました。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
この度は弊社でご成約ありがとうございます。また、お褒めのお言葉大変ありがとうございます。一生のうち何度とない不動産購入はどなたも初めてのことだらけです。それ故に不安になったり、疑問に思ったりすることは当然のことと思います。頂きましたお言葉から、弊社スタッフの対応にご満足頂けたと想像いたします。今後もこのような評価を頂けますよう努力して参りたいと思います。今後ともよろくお願い申し上げます。
購入しました
2020年7月回答　30代女性
3.0点
理解力
3.0点
整理力
0.0点
提案力
0.0点
良かった:質問事項に対してすばやく回答いただき大変助かりました。 気になった:書類の記載ミスが多々あったのは気になりました。
東宝ハウス武蔵野より
ディー様、ご成約おめでとうございます。また、当該スタッフにお付合いを頂き、誠に有り難うございました。 素早い回答はどのような接客業においても必要なことと理解しております。それがディー様のお役に立てたのは幸いです。しかし、スピードは保ちながらも、正確・丁寧であることも社会人にも求められることと認識しております。どのような書類であるにせよ、記載ミスはお客様に不要な心労・お手間をかけることになります。今回のこと、当人に限らず（営業スタッフを特定できませんので）全員でしっかり反省して参ります。誠に申し訳ございませんでした。 このコメントを見て、スタッフ一同はまた新たに各自の作業を見直します。お引渡し決済、その先に向けてスピードと正確性の双方を提供していくよう努めますので、何卒、今後も当該スタッフをよろしくお願い致します。※お困りなことがございましたら、また、同じようなことがございましたら、直属の上席にお話し頂けると幸いです。
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Case1
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Case2
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