接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2018年8月回答　30代男性
3.0点
理解力
3.0点
整理力
3.0点
提案力
3.0点
良かった:丁寧な態度で、何でも相談しやすい環境を作っていただいた。また、要望に対してスピーディに対応いただいた。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
この度は弊社でのご成約を頂きまして誠にありがとうございました。また、弊社スタッフの対応にご満足頂けたことを大変嬉しく思っております。弊社スタッフは大切なお住まいさがしにおいて、良きパートナーに成れるよう心がけおります。今回頂きましたお言葉は、そういった点がよくできいたのではないかとおもいます。今後も、何かご不安な点やご不明なことがあれば、気兼ねなくご連絡いただければと思います。重ねてこの度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
購入しました
2018年8月回答　30代男性
3.3点
理解力
4.0点
整理力
3.0点
提案力
3.0点
良かった:接客の雰囲気が良かったので、希望や条件などを伝えやすかった。親身に相談に乗ってくれた。 気になった:土地と建築工事を別にローン組む場合の説明が不十分であった。住宅ローン減税の説明も不十分でした。
東宝ハウス武蔵野より
この度は弊社でのご成約を頂きまして誠にありがとうございました。また、頂きましたお言葉の住宅ローンやローン減税についてのご説明についていたらなく大変申し訳ございませんでした。お客様にとって大切な支払いの部分のお話ですので、この点について、しっかりお伝えできていないという点は、反省すべき内容です。住宅ローン並びにローン減税は私どもが知識として知っているだけではなく、どのようなプランやどのような返済がよろしいか、お客様のお言葉に置き換えて説明し理解していただくことが肝心かと思いますので、そういった点のお伝えの仕方等を心がけたいともいます。この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。頂きましたお言葉をしっかりと次に生かせるよう精進したいと思います。
購入しました
2018年8月回答　30代男性
4.4点
理解力
4.7点
整理力
0.0点
提案力
4.0点
良かった:言葉巧みな営業ではなく、キチンと資料をまとめてくださり、ここまでやってくれる営業スタッフは今まで中々いなかった。物件資料を刷り出して来るだけではなく、細かなことに気を使って提案してくれたので依頼できて良かった。進行が早かったので自宅まで書類を取りに来てくださる等、助かりました。 気になった:まだ金額の話や専門的な住宅の知識は上司の方から説明いただいたが、特段問題はなかった。店舗はいつも人が多く賑わっているので、良い意味で安心できた。
東宝ハウス武蔵野より
この度は弊社でのご成約を頂きまして誠にありがとうございました。また、弊社スタッフの対応にご満足頂けたことを大変嬉しく思っております。お住まいのご契約から、お引渡しまで、完成している物件の場合はタイムスケジュール的に最近の傾向ですと忙しいものが増えております。私どもは、プロとして、スケジュール調整や出来る限り、買主様のご負担を軽減できるようアシストしようと考え行動しております。今回こういった点が、よくできていたのではないかと思い、頂きましたお言葉を励みに、今後も精進したいと思います。 重ねてこの度は弊社をご利用いただきありがとうございました。
購入しました
2018年8月回答　30代女性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とても親身になってくださり、誠実な対応をしてくださいました。一度も「押し売り」や「口先だけ」の営業を感じなかったので、安心して頼ることができました。朗らかで、仕事がお好きなんだろうと感じられたのも、気持ちが良かったです。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
新米ママ様、ご成約おめでとうございます。 お褒めの言葉はたくさん頂戴しましたこと、そして何より、朗らかさなど、個人が持つ基質についても褒めてくださいましたこと、心より感謝申し上げます。営業スタッフがそうした親身・誠実な仕事ができるのも、愉しくご一緒できるのも、みなお客様のご協力があってのことです。新米ママ様のお力添いがあってはじめて、そのように進めていくことが出来たと思います。担当スタッフに信頼を置いてお付き合いくださいましたこと、合わせてお礼お申し上げます。有り難うございました。 担当した営業スタッフたちですが、皆ながく、お客様の暮らしを案じております。お引越しの後も、何かご相談事がございましたら是非是非、担当にお声をおかけください。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年8月回答　40代女性
4.6点
理解力
4.7点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:意外と単刀直入に意見してくださったことで、腹がくくれた事がらありました。（子供の保育園の、転園について等）とても親身になってくれたと思います。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
nao様、ご成約おめでとうございます。また弊社スタッフをご利用いただき誠に有り難うございました。 担当直入な意見だったのこと、大変失礼をいたしました。ご無理を申し上げたりはしておりませんでしたでしょうか。 確かに一線の営業スタッフは、「お客様のためになる」と芯から判断できれば、通常では言いにくいことも申し上げます。今回の単刀直入な担当の意見が、nao様の未来につながることを信じます。担当の言葉に耳を傾けていただき、本当に有り難うございました。転園についても上手くいくといいですね。多くのお客様にとってお引越しの論点になるところですので、営業スタッフは皆、これについても解決策を常に模索しております。お引き渡し後、お引越し後においても、これらにつき何かお手伝いのできることがございましたら、また是非、担当にお声をおかけください。 この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年8月回答　30代男性
4.6点
理解力
5.0点
整理力
3.7点
提案力
5.0点
良かった:一生懸命に対応していただきました。 気になった:これからだと思いますが、商品、法令の知識を学び立派な営業になってください（笑）
東宝ハウス武蔵野より
obt様、この度はご成約、おめでとうございます。そして温かいお言葉、痛み入ります。 想像ですが、担当させていただいた営業スタッフは、かなり若い者だったのではないでしょうか。グループ研修や店舗内研修、そして何より近くに座るベテランスタッフが多方面からアドバイスをし、裏方としてサポートに入っておりますが、必ずしもお客様に100％のご満足をいただけるまでの仕事が出来ているわけではありません。それでも内勤のみに置いておくことはできず、多くのお客様のお役に立てるようになるために、営業の第一線にも配置しております。そうした弊社事情にも関わらず、「一生懸命に対応」「立派な営業に」とのコメント、本当に有り難うございます。社を代表して心より感謝申し上げます。 ※私には誰か特定することは出来ませんが、読んだ本人には自分のことと理解できるのではないでしょうか。きっとこれから先への励みになると思います。改めて、本当に有り難うございました。
購入しました
2018年8月回答　40代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:申し分ありませんでした！ 気になった:ありません
東宝ハウス武蔵野より
ご成約、おめでとうございます。 申し分ないとのお言葉、勿体なく感じます。また評価点において満点をつけていただき恐縮です。これほどのストレートで高い評価をいただいたことを嬉しく感じつつ、身の引き締まる思いも同時に湧いて参ります。常にお客様に対し、あらゆる面におけるサポートを心がけてはおりますが、すべて出来た、完璧にこなせた、100％のご満足を頂けたと思えることはありません。それでも、いただいたコメントは本当に嬉しい限りです。 この言葉は恥じないよう、これを励ましのお言葉と解釈させていただき、今後もお客様のための業務に努めて参ります。本当に有り難うございました。 お引き渡し後、お引越し後も、お困りなこと、ローンや保険等、ライフプランにつながる悩み事など出てまいりましたら、いつでもまたお声をおかけください。心よりお待ち申し上げております。
相談しました
2018年8月回答　20代女性
4.5点
理解力
4.7点
整理力
4.7点
提案力
4.0点
良かった:いつも明るく、親身になって話を聞いてくださいました。また、売り手にも買い手にも公平な立場で、正直にお話をしてくださっているのが好印象でした。初めは建て売りを探していたのですが、私たちの希望の条件を聞いて、新たな提案をしてくださったのも良かったです。 気になった:とくにありません。
東宝ハウス武蔵野より
tkm様、ご来店有り難うございました。 弊社担当スタッフからの新たな提案はどのようなものだったのでしょうか。お役に立てましたでしょうか。 売買には売主様と買主様がいらっしゃいます。一義的には、どうしても目の前のお客様に力点を置いてしまうのですが、それでも相手方に無理を通すと、結果としてお客様にご迷惑をおかけしてしまいます。このため、日々の判断や交渉の中では、常にバランスを心がけ、お客様寄りの回答が引き出せるよう努めておりますが、今回は如何だったのでしょうか。tkm様にお譲りいただけるようお願いしたこともあったかもしれません。にも関わらず「公平な立場・・正直に・・好印象」とのお言葉を頂き大変恐縮です。有り難うございました。 今後も当該担当スタッフは、公平・バランス、そして取引の安全を考慮しながらご提案をさせていただくと思います。その中で、当該スタッフや住宅ローン担当は少しでもお客様側に有利に運ぶよう努めて参りますので、今後ともこれらの者を何卒ろしくお願い申し上げます。 スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
購入しました
2018年8月回答　20代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:建物についてもローン等についても知識豊富で、こちらの質問にすぐに答えてくれた。 気になった:特になし。
東宝ハウス武蔵野より
タケ様、ご成約おめでとうございます。 知識豊富とお褒めの言葉を頂き恐縮です。常に揺れ動く市場、次々と出てくる新たなローン商品や審査基準に揺れに対応できるよう、日々、新しい知識の習得には力を入れておりますが、なかなかすべてのご質問に即回答ができるまでには至っておりません。それでも、タケ様のコメントは励みになります。有り難うございます。今後も皆様に同じように感じていただけるよう努めて参りたいと思います。 お引渡し決済までの手続き、お引越しの準備は順調ですか？弊社の営業スタッフは実務に慣れた者が多くいます。初めてで難しいことなどは、担当スタッフをどんどん頼ってください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年8月回答　50代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
とても親密に相談に乗っていただき、いつも迅速丁寧に対応いただきました。物件を見せていただいたさいの私たちのコメントからすぐに合いそうな次の物件をいろいろ探していただき、家族全員大満足の物件に出会うことができました。ありがとうございました。
東宝ハウス武蔵野より
大満足の物件に出会えたとのこと、本当におめでとうございます。 ご満足いただける物件い巡り会うためには、お客様ご家族のご協力が欠かせません。弊社の担当スタッフもスピード感をもって、また丁寧正確にただ様ご家族のご要望を理解していたように見受けられますが、それもみな、ただ様ご家族が丁寧にご要望をお伝えください、お忙しい中皆様でお時間を割いて下さった結果です。こちらこそ感謝申し上げます。本当に有り難うございました。 新しい住宅、暮らしにて、ご家族皆様の安全と幸せを祈念しております。お住まいになられた後でも、何かお手伝いのできることがございましたら、またいつでも担当スタッフ並びに弊社をお訪ねください。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
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Case2
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