接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2019年10月回答　30代男性
4.6点
理解力
5.0点
整理力
4.0点
提案力
4.7点
良かった:何度も内見に付き合っていただき、遅い時間でもご対応いただいて大変助かりました。親身になって相談に乗っていただき、良い物件を契約することができました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
ちゃーやん様、よい物件に巡り会えたとのこと、おめでとうございます。 コメントを拝見させて頂きました。夜遅い時間帯も含めて幾度となく物件見学にお付き合いをくださったのですね。きっと、お仕事帰りなど、お疲れのところでお時間を割いてくださったのだと思います。こちらこそ、そのような中でお付き合いくださいましたことに心より感謝申し上げます。有り難うございました。 お引渡しやお引越しはこれからになりますでしょうか。ご購入住宅での暮らしが落ち着かれましたたら、ぜひ一度担当スタッフにもご連絡ください。営業担当者もいつも、お客様方の新しいお家での幸せや笑顔を待っておりますので。 改めまして、この度は有り難うございました。今後とも担当スタッフを弊社をよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　30代女性
4.1点
理解力
4.0点
整理力
4.3点
提案力
4.0点
良かった:?スピーディーだった。見学、連絡、資料の提示など全てにおいて遅いと感じることがなかった。?誠実だった。連日のようにやり取りをし契約に至ったが、こちらの要求に対しひとつも漏れ無く対応して下さった。人柄に温かみを感じ、安心した。?子連れでも負担が少なかった。車内で乳児が泣いた際にお気遣いの声かけがあった。店内でも授乳室の案内があった。 気になった:満足しているため、なし。
東宝ハウス武蔵野より
Kana様、ご成約おめでとうございます。ステータスの欄には「来店」とありましたが、無事、ご希望の不動産が見つかったということでよろしかったでしょうか。 小さなお子様と一緒での住宅探しは神経を使う作業だったと推察致します。近年は家族が増えたことをきっかけに探されるお客様も多く、営業スタッフ・店内スッタフともに自然と気配りが出来るようになってきたと（手前味噌ですが）感じております。授乳室を含め、お忙しい中でお子様を抱えてご一緒してくださったKana様のお役に少しでも立てたのであれば光栄です。そしてお疲れ様でした。 大切な時間を割いてご来店くださるお客様にスピードをもって対応することや、ご質問への回答・事務作業を一つずつ確実に熟していくのは営業スタッフとしては当然のことですが、それらもしっかり出来ていたようで安心致しました。たくさんのお褒めの言葉、営業スタッフの勇気に繋がります。丁寧にご記入頂き、誠に有り難うございました。よろしければ、お引渡し・お引越し後も、担当スタッフとのお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　30代男性
3.7点
理解力
3.7点
整理力
4.0点
提案力
3.3点
良かった:こちらからの質問や要望に迅速に対応して頂けました。ありがとうございます。 気になった:契約日にワイシャツのボタンが1つ開いていた(笑)
東宝ハウス武蔵野より
野球大好き様、ご成約おめでとうございます。 服装の乱れは心の乱れ？大変失礼を致しました。ご質問やご要望にはきちんと対応させて頂けていたようで安心しました。お引渡し後やお引越し後においても、担当スタッフがお役に立てることがあるかと思います。また、ファイナンシャルメンテナンス（住宅ローンや保険の見直し、繰り上げ返済の有無など）については専門のスタッフもご用意しております。お困りなこと、ご相談ごとがございましたら、また是非お声をおかけください。 この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　20代女性
4.6点
理解力
4.7点
整理力
4.7点
提案力
4.3点
良かった:常に先回りして知りたい情報を確認したり準備してくださった印象です。話しやすい柔らかな雰囲気もありつつ、パキパキとこちらの要望を理解して物件を探して下さり、とても信頼できました。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
う様、ご成約おめでとうございます。そして弊社スタッフのご利用、誠に有り難うございました。担当スタッフの対応が、きちんとご要望を踏まえて事前に準備が出来たのは、同様にう様の事前のご相談と信頼があってのことだと理解します。当該スタッフに信頼を寄せてお付きあいくださいましたこと、心から御礼お申し上げます。 ところで、弊社は、契約締結やお引渡しを以てお客様とのつながりが終わるとは考えておりません。暮らされた住宅に中にかればもちろんですが、長い間にはライププランの見直しが必要になってくることもございます。新しい生活を楽しみながらも、何かお困りなことがございましたら、また何時でも当該スタッフにお声をおかけください。お待ちしております。 今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　20代男性
4.1点
理解力
4.3点
整理力
3.3点
提案力
4.7点
良かった:丁寧な対応で、レスポンスも早くこちらの疑問に対して真摯に対応していただけた。物件のメリット、デメリットの両面を説明していただき、こちらの話をしっかり聞いた上で提案をしていただいた。 気になった:なし
東宝ハウス武蔵野より
スィース様、ご成約おめでとうございます。 レスポンスよく対応できたのも、お話を伺ってご提案が出来たのも、スィース様の丁寧にご条件やご事情、きっかけなどをお話しくださったからではないでしょうか。弊社担当スタッフがお役に立てまでご協力を頂き、誠に有り難うございました。どの不動産、住宅、環境にもメリット・デメリットはありますが、両方を合わせてスィース様（ご家族）の明日の幸せにつながっていってくれたらと思います。ご家族のご多幸、お祈りします。 お引渡し後も何かお困りなことがございましたら、何時でも担当スタッフにご連絡ください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　40代女性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.7点
提案力
4.3点
良かった:何もわからない所からスタートしたので、正直不安でしたが、すごく丁寧にこちらの考えや希望を聞いてくれて、その上で営業スタッフの方の考えもズバッと言ってくれ、裏表なく信用できる方だと思いました。営業とはいえ、こちらが行きたいところを嫌な顔一つせず動いていただいて感謝しています。押し付けがましくもなく、こちらが気になる質問にも迅速に答えてくれて、すごくはなしやすかったです。良い意味で普通で親しみやすい方で良かったです。最終的に希望の物件に出逢えて最高です。 気になった:特になし
東宝ハウス武蔵野より
T様、ご成約おめでとうございます。ご希望に適う物件に出会えたとのことで安堵しております。 不動産（住宅）購入は、生涯に何度もあることではないですから、最初に弊社の敷居を跨いで頂く際には、不安も緊張もあったことと思います。弊社を選んでご来店頂き、誠に有り難うございました。また、担当営業スタッフに信頼を置いて、たくさんお話くださった様子が伺えます。しっかり発言するスタッフだったようですが、適度な距離感の中、親しみをもってでご成約に至るまでお付き合いをくださり、合わせてお礼申し上げます。 お引渡しはこれからでしょうか。新しい住宅でのT様のご多幸を祈っております。この度は誠に有り難うございました。
購入しました
2019年10月回答　30代女性
4.5点
理解力
5.0点
整理力
4.0点
提案力
0.0点
良かった:とてもやさしい雰囲気で、話もよく聞いてくださり、無理に物件を勧められるような事もなかったので安心して一緒に物件探しが出来ました 気になった:特にありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
ふーた様、ご成約おめでとうございます。また、弊社並びに担当スタッフのご利用、誠に有り難うございました。 不動産探しにおいて、お客様のお考えや意思を飛び越えて無理に何かをお勧めすることはありません。新しい暮らしが始まり、幸せの基盤となっていく住宅ですから、営業スタッフが決めていくものではないとスタッフ全員が認識しています。また、そうした不動産ですから、お客様方には是非とも「安心」してお付き合いを頂けたらとも心がけております。当該担当スタッフが、ふーた様のご要望にしっかりと耳を傾け、安心してお話しいただける柔らかな雰囲気づくりが出来たのであれば幸いです。物件探しにお付き合いを頂き、誠に有り難うございました。 弊社では、お引渡しが業務の終わりだとは考えておりません。お引渡し後、お引越し後においても何かお困りなことがございましたら、また何時でも担当スタッフにお声をおかけください。 この度は有り難うございました。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:接客がとても優れていて、私たちのマイホームへの道のりを丁寧に教えてくれました。 気になった:なし
東宝ハウス武蔵野より
ニカラグア様、ご契約おめでとうございます。 担当スタッフはどのようなご接客をさせて頂いたのでしょうか。マイホームへの道のりとありましたので、何らかご要望を叶えていく方法をご提案させて頂いたのでしょうか。何れにせよ、ご接客そのものをお褒め頂きますと少々気恥ずかしい気も致しますが、しっかりニカラグア様のお役に立てたのであれば光栄です。弊社担当スタッフのご利用、並びに高い評価を誠に有り難うございました。 お引渡しにむけて、更にはその先の暮らしの中でのファイナンシャルサービスにおいて、まだまだお手伝いのできることはあるかと思います。今後とも当該スタッフとのお付き合い、よろしくお願い申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　30代男性
5.0点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
5.0点
良かった:とても親切で購入を焦らせることもなく、自分の状況を理解しながらベストな提案をしてもらいました。最後購入できるまで安心して決済まで無事に終わらせました。本当に助かりました。 気になった:特にありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
wazabung様、住宅のご購入、おめでとうございます。 お探しのご状況をきちんと理解して的確ご提案をさせて頂くには、お客様のご協力、正確なヒアリングが欠かせません。また信頼関係がないと、深くご事情・ご要望を理解することも叶いません。今回はwazabung様のご協力があってそれらがなし得、そして無事の決済へと進むことが出来たのだと思います。弊社営業スタッフに信頼を寄せて頂き、誠に有り難うございました。 お引越し後も何かご相談ごとがございましたら、いつでもご連絡ください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2019年10月回答　40代男性
4.8点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
5.0点
良かった:会話のやりとりもスムーズにでき、こちらの事情を的確にとらえ、素早く丁寧に対応してもらえた。大満足しています。 気になった:特にありません。
東宝ハウス武蔵野より
『のり』様、この度は弊社でご成約いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただきまして、心から感謝申し上げます。私どもは、ただ、ご希望を聞くのではなく、お客様がもたれている「不安」や「不満」をきちんと理解し、どなたにもご理解いただけるわかりやすい言葉でご提案することを、日々心がけて努めております。その点ををお褒めいただき大変うれしく思います。今後も頂きましたお褒めのお言葉を個々の他のお客様からも頂けるよう日々努めていきたいと思います。重ねてこの度は、弊社のご利用誠にありがとうございました。
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Case2
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