接客評価

実際に弊社にご来店頂いたお客様からのコメントをご紹介いたします。
ここにはお名前をお出しできませんが、実名回答そのままを掲載しております。
購入しました
2018年3月回答　40代男性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
5.0点
提案力
4.0点
良かった:豊富な情報から、必要な物件に絞り招介いただいた。
東宝ハウス武蔵野より
この度はご成約いただきまして誠にありがとうございました。沢山の物件資料からご選択は決して簡単なことではなかったと思います。我々もお客様の意向を考慮し単にご条件に沿ったものだけをご紹介するのではなく、気が付きづらい点やもしかしたらこんな風な良い点、悪い点を列挙しコンサルティングさせて頂ければと考えます。これからが本番だと考えておりますので、ライフシュミレーション、ローンや税務相談をお聞きいただき末永くお付き合いお願いいたします。素敵な新居でお幸せになってくださいませ。
購入しました
2018年4月回答　50代男性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:こちらの状況を理解し、不安を解消し安心感をもたせ『やってみよう。』とさせてくれた。これがなかったら、踏み切れなかったので、非常に助かりました。接客も非常に熱心で、何度も足を運んでくれました。 気になった:物件比較に関して、商売上仕方なく言えないとこもあるのでしょうが、こちらの気づかない、抜けている点をその場でもっと言ってくれると助かると思います。ただ、購入に入る安心感が一番でした。ありがとうございます。
東宝ハウス武蔵野より
のーむ様、ご成約おめでとうございます。そしてご契約に至るまで弊社スタッフをご利用頂き、誠に有り難うございました。お引渡しまで、そしてその先についても、担当並びに弊社をよろしくお願い申し上げます。住宅購入に踏み切るには、もしくは探し始めること自体、不安が膨らみます。一つひとつ丁寧に解消していくよう努めていくのが私どもの仕事の原点ですが、それが少しでものーむ様のお役に立てたのであれば幸いです。ところで、それとは反対に、言葉の足らなかった点、至らなかった点があったようで大変申し訳ございませんでした。コメントからは詳細がわかりませんが、（商売上お伝えできないこと、というのはほんどありませんので）担当スタッフ自身、もう一つ言葉が足りなかったのではないかと思います。戴いたコメントをしっかり受け止め、スタッフ全員で「言葉として出てきていないお客様の（気づかない点についても）疑問にも応えていけるよう」さらに力を注いで参りますので、今後共、担当及び弊社とのお付き合い、よろしくお願い申し上げます。
相談しました
2018年4月回答　50代女性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.0点
提案力
5.0点
良かった:電話、メールのやり取りが丁寧で、直接お会いしてみたら、やっぱりとっても親切な方でした。私達のわがままな注文も聞いて頂き、不動産の事なにも分からない私がくたらない質問しても教えてもらえました。 気になった:なし
東宝ハウス武蔵野より
ぽてと様、ご来店並びにカスタマーコメントの投稿、有り難うございました。暮らしの基盤をつくる住宅探しは、どのお客様も皆様真剣で、ご家族の夢を形にしようと、お忙しい中でお時間と労力を割いてご来店くださいます。それなのに、営業スタッフの言葉遣いやメールの文章がぞんざいであったり、会ってみたら対応が御座なり、もしくは営業のことばかりであったら、がっかりされますよね。営業職に限らず、弊社スタッフは皆、身なり、身だしなみ、言葉遣い、そして何よりお客様の立場に立った「お客様目線」での「思考」を大切にしています。担当スタッフは今後もぽてと様のお役に立てるよう尽力することと思います。是非是非、沢山の注文をぶつけてみてください。次回のご来店、心よりお待ちしております。
相談しました
2018年6月回答　30代女性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:質問やお願いに対して、素早く対応して頂けた事。 気になった:特に無し。
東宝ハウス武蔵野より
まゆ様、この度はご来店いただきまして誠にありがとうございました。お家探しをする上で、「どの物件を」「誰からご購入するか」は非常に大きいことだと思っております。使え方次第でいい物件にもなれば、悪い物件にもなるのが不動産だと私は思っております。だからこそ信頼できる担当スタッフかどうかも見比べて下さいませ。お客様にはそれぞれ譲れないこだわりであったり、また多くの譲れないご事情などもあるわけです。そうしたご状況を踏まえた上で、お客様の様々なご要望を形にしていくのが私共の仕事だと考えております。お客様に頼って頂ける会社であること、また全力でご期待に沿える提案ができる営業スタッフであることを心掛けて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。 まゆ様、またのご来店心よりお持ち申し上げております。
購入しました
2018年7月回答　50代女性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:親身になってじっくり話を聞いていただいたので、曖昧だった物件の希望も明確になっていきました。購入にまで至ることができたのも、担当して下さったスタッフの方のアドバイスのおかげです。ありがとうございました。 気になった:特にありませんでした。
東宝ハウス武蔵野より
N様、この度はご成約おめでとうございます。 またお褒めの言葉も沢山頂きありがとうございました。不動産購入はどのお客様も初めての方がとても多く、それぞれにお探しの理由や背景があり、そしてご条件や好みも違います。ご家族様の意見をすべてをお伺いした上で一つ一つを検証し、そのご家族様のとって何がbestなのを明確にしていき、そしてそれが将来を見据えたうえで幸せになれるのかを、更に検証することを私どもは意識しております。ただ、物件をご紹介するのではなく、「なぜその物件をご紹介したいのか」を強く意識しております。N様から頂きましたコメントに恥じないよう、今後も精進して参ります。この度はご成約誠におめでとうございました。
購入しました
2018年7月回答　30代男性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:レスポンスが早く、希望に迅速に答えてくれました。さすが営業さん、さすがの行動力です。 気になった:特に気になったところはありません。
東宝ハウス武蔵野より
マイクロス様、この度は弊社ご利用有り難うございました。また、無事のご成約、おめでとうございます。 お客様方は皆様、ご自身のことに使える少ない時間を割いてご来店くださいます。ご自宅で資料に目を通してくださるときも同じかと思います。私達を選んでくださったそうしたお客様の期待にお応えできるよう、ご質問やご要望にはスピード感を持っての対応を心がけております。それらをストレートにお褒め頂き、恐縮であると同時に、大変うれしく感じております。マイクロス様、コメント、本当に有り難うございました。 お引越しの後も、ローンや保険、その他ファイナンシャルプランの見直し、お住まいの住宅に関すること、何かご質問やお困りなことが出てまいりましたら、いつでも弊社、担当スタッフをお訪ねください。今後ともよろしくお願いお申し上げます。
購入しました
2018年8月回答　30代女性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:こちらの想いを理解し、単にどんどん物件を紹介するだけでなく、様々な角度から提案していただきました。メリットデメリットも聞くと分かりやすく答えてくださり信頼できました。 気になった:予算面で厳しかったかもしれませんが、第一希望の地域の物件をもう少し見たかったです
東宝ハウス武蔵野より
ao様、ご成約おめでとうございます。 コメントを拝見させて頂き、担当スタッフには、もう少しの気配りが必要だったのではないかと感じております。予算がどのようなものであったかは別として、第一のご希望エリアを見尽くしていた、ご紹介しきれていたとは思えません。ao様のご納得を得られるご紹介が出きていなかったこと、この場を借りて謝罪申し上げます。申し訳ございませんでした。 お話は変わりますが、弊社スタッフは、お客様のより身近なところで思いを共有し、知識を総動員してこれを実現する、適えていくよう努めております。そうした中での様々なご提案だったかと思いますが、これにはそれらの提案を一つひとつご検討頂くというお客様のご協力が欠かせません。そうした作業にao様がお付き合いくださったことが実を結んだのだと思います。第一希望エリアではなかったにも関わらず、弊社担当スタッフのご提案に耳を傾けて頂き、誠に有り難うございました。心より御礼申し上げます。 この先もお引渡し、お引越し、その他の手続きが続いてまいります。何卒、当該スタッフを今後ともよろしくお願いお申し上げます。 改めまして、この度は有り難うございました。
購入しました
2018年8月回答　40代男性
4.7点
理解力
4.3点
整理力
4.7点
提案力
5.0点
良かった:親身に相談にのってくれ、安心して任せられた。 気になった:特にありません
東宝ハウス武蔵野より
ご成約おめでとうございます。また、弊社担当をご利用頂き有り難うございました。 リュウ様、担当スタッフに信頼を寄せて頂き有り難うございました。安心してお任せ頂けたとのことですが、それもお客様のご協力がなければ適いません。リュウ様がご事情やご要望を丁寧に伝えてくださったことが、安心、ご提案につながっていったことと思います。担当に代わり、改めてお礼お申し上げます。 お引越しはまだこれからですか？私達にとって、お引渡しが全てではありません。暮らしていかれる中で、お困りなこと、ご相談ごとなど出てまいりましたら、また何時でもお声をおかけください。スタッフ全員、心よりお待ち申しあげております。
購入しました
2018年9月回答　30代男性
4.7点
理解力
5.0点
整理力
4.3点
提案力
4.7点
良かった:急なお願いにも丁寧に対応していただき、また押し売りと感じる場面が全く無かったことも非常に良かったです。 気になった:特にありませんでした
東宝ハウス武蔵野より
たいぞう様、この度はご成約誠におめでとうございます。また数ある不動産会社の中から弊社をお選びいただきまして誠にありがとうございます。急なお願いは大歓迎（笑）です！より多くのお客様に対応できますよう営業スタッフも増員中です。本当に良好な物件の場合にはともすれば押し売りと感じてしまうほど押さなければいけない場面もあることは否めません。この度はそんなお気持ちにさせることなく買い逃しも無くご成約いただけましたようでほっとしております。ご新居でのお幸せをスタッフ一同心よりお祈り申し上げております。なにかございましたらいつでもお気軽にお声掛けください。
購入しました
2018年10月回答　30代女性
4.7点
理解力
4.7点
整理力
0.0点
提案力
0.0点
良かった:こちらの質問に的確に答えてくださり、そういったことを踏まえて話をしてくれていたと思います。 気になった:こちらが聞きたいことで連絡した際ももう少し早く返信していただきたかった
東宝ハウス武蔵野より
ケイ様、この度はご成約誠におめでとうございます。また弊社をご利用くださいまして誠にありがとうございました。貴重なコメントをありがとうございます。ご連絡が遅かったですか？的確な返しができてもそれが遅かったら何の意味も無いです。ケイ様にはさぞストレスだったことでしょう。心からお詫び申し上げます。常日頃営業スタッフはクイックレスポンスを心がけておりますが、お客様が考えるクイック尺度との乖離があるのだと思います。このことをスタッフ全員で共有して今後に活かして参る所存です。より迅速に顧客第一主義でこれからも頑張って参りますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
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Case1
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Case2
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